Falta de energia por cabo rompido e demora no restabelecimento pela Equatorial.
Respondida
Valparaíso de Goiás - GO
08/09/2026 às 10:46
ID: 258444753
Olá, bom dia! Estou sem energia desde as 20h00 do dia 07/09 e hoje, às 10h38 da manhã, o pessoal da Equatorial ainda não compareceu para fazer a ligação do cabo rompido, informado sob vários protocolos realizados junto a concessionária de energia. Devido a péssima prestação de serviço foi aberto junto a ouvidoria reclamação, ainda não atendida até o momento.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 08:22
Olá, Victor !
Espero que esteja tudo bem com você!
Me chamo Pâmela recebi e acompanhei sua manifestação publicada na plataforma Reclame Aqui.
Estamos totalmente empenhados em resolver sua questão da melhor forma possível e lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que tenha sido causado.
Realizamos tentativa de contato pelo telefone, mas, infelizmente, não obtivemos sucesso.
Em atenção a sua solicitação Informamos que através do protocolo de registro ***** o fornecimento de energia foi normalizado na data 08/09/2026 por volta das 15:00 horas . pedimos desculpas aos transtornos causados.
Quero reforçar que estamos dedicados a tornar nosso trabalho cada vez mais transparente. Agradeço sinceramente pela oportunidade de acompanhar essa questão com você. Ficamos à disposição, buscando sempre melhoria na prestação dos nossos serviços.
Ah! Se precisar falar com a gente futuramente, conte com os nossos canais de atendimento:
- Central Telefônica de atendimento: 0800 062 0196
- Assistente Virtual Clara pelo WhatsApp: (62) 3243-2020
- Agencia WEB no site: https://go.equatorialenergia.com.br/
- Agências de Atendimento presencial.
Atenciosamente;
Pâmela.