Falta de energia por mais de 48 horas, com protocolos e informações incorretas sobre o restabelecimento.
Não resolvido
Goiânia - GO
05/09/2026 às 13:07
ID: 258298491
Infelizmente estamos sem energia, desde quarta feira dia 2. Já foram dezenas de reclamações e informações de que estamos aínda energia, tenho mais de 20 protocolos de reclamações inclusive ontem e hoje. Só para ver a qualidade ( FALTA DE QUALIDADE) dos serviços prestados por está empresa, depois de falar com uma supervisora ( Rhavena), pois já havia falado com GUILHARME e MARCOS, ontem a noite depois de muita insistência deste consumidor as 23h50, ligou um prestador de serviços desta empresa afirmando estar na porta de minha casa para resolver o problema, daí saindo lá fora percebi que não havia alí o prestador de serviços conversando com o prestador ele informou que é prestador de serviços na cidade de Porangatu GO e não em Goiânia onde está ocorrendo o problema, e que lhe foi passada ERRONEAMENTE essa ordem de serviço. E essa informação de que a Sra fez uma tentativa de contato por telefone NÃO CONFERE!!! Estou impressionado com a inoperância e incapacidade desta empresa EQUATORIAL E SEUS COLABORADORES*
*OBS:. A TITULAR DESTA UC É UMA SENHORA DE 89 ANOS E NECESSITA DA GELADEIRAS PARA REFRIAR SUA MEDICAÇÃO ( INSULINA DE USO CONTINUO)*
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 11:50
Olá, Ricardo!
Espero que esteja tudo bem com você.
Meu nome é Samara e recebi a sua manifestação registrada na plataforma Reclame Aqui.
Inicialmente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados pela interrupção no fornecimento de energia elétrica em sua unidade consumidora.
Realizamos tentativas de contato para prestar esclarecimentos e/ou confirmar o atendimento, mas não obtivemos êxito.
Identificamos, em análise da demanda emergencial registrada junto à distribuidora sob o protocolo *****, que houve a normalização do serviço em campo, não havendo novos registros de reclamação de falta de fornecimento após o último atendimento realizado em campo.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela sua iniciativa em nos informar sobre a situação.
Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos serviços prestados, sempre buscando garantir um atendimento ágil, eficiente e de qualidade.
Caso necessite de nosso apoio futuramente, seja para esta ou qualquer outra demanda, estaremos à disposição. Para nós, é uma grande satisfação poder ouvir você e oferecer o suporte necessário.
Gostaria de pedir, gentilmente, que considere avaliar o meu atendimento neste canal. Esta avaliação é sobre, especificamente, minha educação e transparência ao decorrer de sua manifestação. Esta avaliação é fundamental para nós e nos ajuda a garantir a qualidade do nosso serviço.
Para avaliar o meu atendimento siga os passos abaixo:
Na área do consumidor, clique em Minhas reclamações;
Selecione o meu atendimento;
Em seguida, clique em Responder/Avaliar
Ah! Se precisar falar com a gente futuramente, conte com os nossos canais de atendimento:
Central Telefônica de atendimento: 0800 062 0196
Assistente Virtual Clara pelo WhatsApp (62) 3243-2020
Agência WEB no site: https://go.equatorialenergia.com.br/
Agências de Atendimento presencial.
Atenciosamente,
Samara Damasceno
Consideração final do consumidor
09/09/2026 às 10:45
Empresa INOPERANTE, incompetente, um fio de energia do poste arrebentou e a demora de 6 dias para resolver, deixando uma idosa de 89 anos sem energia.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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