Falta de Energia por Mais de 48h e Exigência de Pagamento Adicional por Técnico
Respondida
Goiânia - GO
05/06/2026 às 23:47
ID: 250647267
Estamos há mais de 48 QUARENTA E OITO HORAS sem energia!!!!
Moro em goiatuba, no residencial Bougainville, e há mais de 48h estamos sem energia e TODA HORA a equatorial manda um novo aviso no WhatsApp dizendo que vai ser solucionado x hora mas é sempre horas a mais. Veio um técnico aqui pra arrumar hoje (*****) a tarde, mas disse que não ia conseguir arrumar naquele momento mas se eu quisesse PAGAR POR FORAAAA ele arrumaria pra mim! [Editado pelo Reclame Aqui] Falamos que não íamos pagar, ele disse que então demoraria mais pra arrumar e simplesmente foi embora e não arrumaram! Já ligamos inúmeras vezes pra eles, depois de lugar vaaaaarias vezes eles começaram a mandar essas mensagens de WhatsApp aí e ainda assim cada hora jogando pra frente a hora de resolver o problema. Os alimentos na geladeira já perdemos todos, temos criança em casa. [Editado pelo Reclame Aqui] Os vizinhos de frente todos tem energia, só nosso lado da rua que não tem. Se tivesse pago por fora tinha?! [Editado pelo Reclame Aqui] Anexei só 3 imagens pq era o que me permitiam aqui mas tem mais mensagens
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 09:55
Olá, Tallita.
Espero que esteja bem.
Sou Samara e fiquei responsável pelo acompanhamento da sua manifestação registrada na plataforma Reclame Aqui.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno relatado, especialmente pelo período prolongado sem fornecimento de energia, pelos prejuízos mencionados e pelo impacto causado à sua família.
Compreendemos a gravidade da situação e lamentamos profundamente a experiência vivida.
Também pedimos desculpas pela conduta relatada no atendimento realizado em campo. Esse tipo de postura não reflete os padrões de atuação da distribuidora, e a situação será devidamente encaminhada para apuração interna pela área de qualidade, para as devidas tratativas e providências cabíveis.
Ressaltamos que foi acionada a solicitação junto à área de qualidade para análise do atendimento prestado, bem como para verificação da condução da ocorrência relatada.
Em análise ao seu caso, identificamos que o atendimento emergencial registrado sob o protocolo ***** foi concluído, com registro de normalização do fornecimento em 05/06/2026. Após essa data, não constam novos registros de interrupção vinculados à sua unidade consumidora.
Tentamos contato telefônico e também encaminhamos e-mail no dia 06/06/2026 para esclarecimentos adicionais, porém não obtivemos sucesso.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos enfrentados e agradecemos por nos relatar a situação, pois isso nos permite aprimorar continuamente nossos serviços.
Caso necessite de nosso apoio futuramente, seja para esta ou qualquer outra demanda, estaremos à disposição. Para nós, é uma grande satisfação poder ouvir você e oferecer o suporte necessário.
Gostaria de pedir, gentilmente, que considere avaliar o meu atendimento neste canal. Esta avaliação é sobre, especificamente, minha educação e transparência ao decorrer de sua manifestação. Esta avaliação é fundamental para nós e nos ajuda a garantir a qualidade do nosso serviço.
Para avaliar o meu atendimento siga os passos abaixo:
Na área do consumidor, clique em Minhas reclamações;
Selecione o meu atendimento;
Em seguida, clique em Responder/Avaliar
Ah! Se precisar falar com a gente futuramente, conte com os nossos canais de atendimento:
Central Telefônica de atendimento: 0800 062 0196
Assistente Virtual Clara pelo WhatsApp (62) 3243-2020
Agência WEB no site: https://go.equatorialenergia.com.br/
Agências de Atendimento presencial.
Atenciosamente,
Samara Damasceno