Impossibilidade de Negociação de Débitos Devido a Parcelamento Existente com Juros Elevados

Olá, Antônia!

Espero que esteja bem.

Meu nome é Samara e recebi sua manifestação registrada na plataforma Reclame Aqui.

Informamos que realizamos tentativas de contato, com o objetivo de dar continuidade ao tratamento do seu caso. Contudo, até o momento, não obtivemos retorno às nossas ligações nem ao e-mail encaminhado em 09/06/2026

Em análise ao seu relato, informamos que a simulação e a formalização de reparcelamentos são procedimentos realizados exclusivamente em nossas agências de atendimento presencial, não sendo possível sua conclusão por outros canais.

Caso ainda não tenha sido realizada uma nova tentativa de negociação, orientamos que o titular da unidade consumidora compareça a uma de nossas agências para verificar as condições disponíveis no momento do atendimento. A solicitação, análise e formalização do acordo dependem da avaliação das condições vigentes e do aceite do titular.

Ressaltamos que, após a aprovação da negociação e o pagamento da entrada acordada, a unidade consumidora será regularizada. Além disso, eventual restrição junto aos órgãos de proteção ao crédito será retirada automaticamente em até 5 dias úteis após a quitação dos valores negociados.

Entretanto, em seu relato, você informa que procurou atendimento para negociar o débito e que a solicitação teria sido negada em razão da existência de um parcelamento anterior. Para que possamos apurar o ocorrido junto à área responsável, por gentileza, informe em qual canal recebeu essa negativa. Caso tenha sido em uma agência presencial, solicitamos que encaminhe o número do protocolo e a data do atendimento para que possamos realizar a devida apuração.

Gostaria de pedir, gentilmente, que considere avaliar o meu atendimento neste canal. Esta avaliação é sobre, especificamente, minha educação e transparência ao decorrer de sua manifestação. Essa avaliação é fundamental para nós e nos ajuda a garantir a qualidade do nosso serviço.

Para avaliar o meu atendimento siga os passos abaixo:
Na área do consumidor, clique em Minhas reclamações;
Selecione o meu atendimento;
Em seguida, clique em Responder/Avaliar

Ah! Se precisar falar com a gente futuramente, conte com os nossos canais de atendimento:
Central Telefônica de atendimento: 0800 062 0196
Assistente Virtual Clara pelo WhatsApp (62) 3243-2020
Agência WEB no site: https://go.equatorialenergia.com.br/
Agências de Atendimento presencial.

Atenciosamente,
Samara Damasceno

Mentira deles fui la porem antes era no cartao de crédito so reparcelava no cartao de crédito e agora nao pode pq ja tem parcelamento agira tambem nao tenho cartao de crédito mas é direto do consumidor parcelar nao interessa como quero negociar minha dívida em boletos e sobre entra em contato mentira nao tiro o telefone da mao