Informação enganosa sobre parcelamento de dívida e falta de atendimento humano.

Olá, Michelle!

Espero que esteja tudo bem com você.

Sou Samara e fui responsável por receber a sua manifestação registrada na plataforma Reclame Aqui.

Lamentamos informar que não foi possível dar andamento à análise da sua solicitação, pois não identificamos a unidade consumidora, protocolo e/ou CPF correspondente.

Informamos que realizamos tentativas de contato, com o objetivo de dar continuidade ao tratamento do seu caso. Contudo, até o momento, não obtivemos retorno às nossas ligações nem ao e-mail encaminhado em 21/07/2026.

Caso ainda necessite do nosso apoio, para que possamos avançar com a tratativa, solicitamos, por gentileza, que responda a este e-mail informando a identificação da unidade consumidora correspondente.

Assim, poderemos esclarecer suas dúvidas e reunir os dados necessários para concluir o atendimento de forma ágil e satisfatória.

Agradecemos antecipadamente pela atenção e compreensão, e permanecemos no aguardo do seu retorno.

Pedimos gentilmente que aguarde a conclusão da análise antes de fazer sua avaliação sobre o atendimento na plataforma. Sua experiência completa será muito importante para avaliarmos e melhorarmos nosso serviço.

Fique à vontade para nos procurar quando precisar!
Central de Atendimento: 0800 062 0196
Assistente Virtual Clara no WhatsApp: (62) 3243-2020
Agência WEB: https://go.equatorialenergia.com.br/
Agências de Atendimento presencial

Atenciosamente,
Samara Damasceno