Interrupção de Energia Elétrica pela Equatorial Goiás devido a débitos, com cobranças adicionais e solicitação de negociação e religação.

Olá, Elber!

Espero que esteja tudo bem com você.

Sou Samara e fui responsável por receber a sua manifestação registrada na plataforma Reclame Aqui.

Em atenção à sua reclamação, compreendemos os pontos apresentados e esclarecemos que a interrupção do fornecimento ocorreu em razão da existência de débitos em aberto vinculados à unidade consumidora.

Quanto às cobranças adicionais mencionadas (juros, multa, parcelamento e taxa de religação), informamos que tais valores são aplicados conforme previsto em regulamento, sendo gerados automaticamente quando há inadimplência e posterior necessidade de regularização do fornecimento.

Em relação ao detalhamento dos débitos, informamos que todas as faturas em aberto, com seus respectivos valores e vencimentos, podem ser consultadas.

Sobre a possibilidade de negociação, esclarecemos que há alternativa de parcelamento disponível, que podem ser formalizadas presencialmente, mediante análise e aprovação das condições comerciais vigentes. Após a adesão e confirmação do pagamento da entrada, o processo de religação poderá ser solicitado ainda durante o atendimento na agencia.

Ressaltamos que a religação do fornecimento está condicionada à regularização da situação financeira da unidade consumidora, não sendo possível sua execução enquanto houver pendências em aberto.

Entendemos os impactos relatados em sua rotina familiar e profissional, e orientamos que procure o quanto antes o atendimento presencial para viabilizar a melhor solução possível dentro das condições disponíveis.

Agradeço sinceramente pela oportunidade de acompanhar essa questão com você. Permanecemos à disposição e seguimos comprometidos com a melhoria contínua dos nossos serviços.

Gostaria de pedir, gentilmente, que considere avaliar o meu atendimento neste canal. Esta avaliação é sobre, especificamente, minha educação e transparência ao decorrer de sua manifestação. Essa avaliação é fundamental para nós e nos ajuda a garantir a qualidade do nosso serviço.

Para avaliar o meu atendimento siga os passos abaixo:
Na área do consumidor, clique em Minhas reclamações;
Selecione o meu atendimento;
Em seguida, clique em Responder/Avaliar

Ah! Se precisar falar com a gente futuramente, conte com os nossos canais de atendimento:

Central Telefônica de atendimento: 0800 062 0196
Assistente Virtual Clara pelo WhatsApp (62) 3243-2020
Agência WEB no site: https://go.equatorialenergia.com.br/
Agências de Atendimento presencial.

Atenciosamente,
Samara Damasceno

Realizei o pagamento, necessito de religação com urgencia

Olá, Elber!

Espero que esteja tudo bem com você.

Sou Samara e fui responsável por receber a sua manifestação registrada na plataforma Reclame Aqui.

Em análise ao sistema, identificamos que o seu pedido de religação foi registrado em 02/06/2026, após a confirmação do pagamento do débito vencido, vinculado ao protocolo n *****. Informamos que o serviço já consta como executado em 02/06/2026, às 16h40.

Fico feliz que a situação tenha sido resolvida e que o fornecimento de energia tenha sido restabelecido.

Reforço apenas que, em nossos registros, a fatura referente ao mês 04/2026, com vencimento em 20/05/2026, no valor de R$ 1.045,36, permanece em aberto.

Agradeço sinceramente pela oportunidade de acompanhar essa questão com você. Permanecemos à disposição e seguimos comprometidos com a melhoria contínua dos nossos serviços.

Gostaria de pedir, gentilmente, que considere avaliar o meu atendimento neste canal. Esta avaliação é sobre, especificamente, minha educação e transparência ao decorrer de sua manifestação. Esta avaliação é fundamental para nós e nos ajuda a garantir a qualidade do nosso serviço.

Para avaliar o meu atendimento siga os passos abaixo:
Na área do consumidor, clique em Minhas reclamações;
Selecione o meu atendimento;
Em seguida, clique em Responder/Avaliar

Ah! Se precisar falar com a gente futuramente, conte com os nossos canais de atendimento:

Central Telefônica de atendimento: 0800 062 0196
Assistente Virtual Clara pelo WhatsApp (62) 3243-2020
Agência WEB no site: https://go.equatorialenergia.com.br/
Agências de Atendimento presencial.

Atenciosamente,
Samara Damasceno

Quero possibilidades de negociar esta em atraso