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Resolvido
Caldas Novas - GO
06/04/2021 às 13:20
ID: 122077211
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPois bem, minha unidade consumidora é 760370758 e eu fiz cadastro no site para ter acesso minhas faturas, parcelamentos, informar falta de energia e etc... só que não cobsigo acessar nada, porque aparece lá a seguinte mensagem "Você não adicionou sua conta ainda" como assim não adicionei? Sendo que cadastrei tudo direitinho, minha fatura inclusive ela vem todo mÊs SOMENTE por e-mail. Resolvam aí por favor.
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Resposta da empresa
06/04/2021 às 16:37
Olá, Keila!
Primeiramente pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos, pois, ter ciência da reclamação é importante para melhoria do nosso sistema de atendimento. Após análise informamos que, recebemos sua reclamação e entramos em contato com a área responsável por esse tipo de situação para sanar a falha identificada. Solicitamos a total prioridade em seu atendimento. Assim que tivermos retorno entraremos em contato para mais informações.
*******
Estamos à sua disposição pelos nossos diversos canais de atendimento sempre que precisar:
Elena no Whatsapp:*******
Agência Virtual: https://*******
Aplicativo: Enel Goiás (android e iOS)
Facebook: https://*******
Twitter: https://*******
Central de Atendimento: ******* 62 *******
Atenciosamente,
Aline / Equipe de Relacionamento com o Cliente
Enel Distribuição
Réplica da empresa
07/04/2021 às 16:16
Olá, Keila!
Após análise da reclamação informamos que, entramos em contato com a área responsável por esse tipo de situação e recebemos o retorno de que a falha identificada foi sanada. Orientamos que a cliente realize login no site para verificação. Se estiver utilizando o aplicativo deverá fazer o logout utilizando o botão do app e depois fazer o login novamente e em seguida cadastras as UC’s clicando no botão “Unidades Consumidoras”. Caso problema persista por gentileza informar em réplica encaminhando o print das telas para que possamos verificar a situação e a melhor forma de atendimento.
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Atenciosamente,
Aline / Equipe de Relacionamento com o Cliente
Enel Distribuição
Consideração final do consumidor
01/06/2021 às 17:24
Depois de muito custo com a ajuda da empresa consegui entrar. Mas tive que aguardar e quase da problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9