Equatorial Goiás

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/04/2021 às 15:35

ID: 122264589

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Após 2 meses da instalação da Tarifa Branca em minha residência, pela 2a. vez recebo a conta informando "Total a Pagar R$ EM ANALISE". Entrei em contato com o atendimento comercial no dia 24/03/*******, as 14:24 hs, sob o protocolo de atendimento No. 182492065 reclamando que a conta de energia novamente veio sem valor e me informaram que a mesma este mês (cujo vencimento seria 10/04/*******) estaria com o seu valor zerado e que na próxima conta, ou seja a de vencimento 10/05/******* eu receberia o valor desse mês acrescido ao do meu consumo seguinte. Acontece que hoje, não sei porque motivo, fui consultar o site da Enel e lá apareceu uma conta de vencimento 10/04/******* no valor de R$ *******,24. Não acreditei que estava correndo o risco de não pagar minha conta e estar sujeito a corte de energia ou mesmo ter que pagar multa e juros na próxima conta, então liguei para a Ouvidoria ******* ******* ******* e fui atendido pelo atendente Rafael que me tratou com desprezo e informando que eu teria que voltar a conversar com a área que me havia atendido e eu retruquei que estava ligando na ouvidoria para fazer a reclamação. Após falar várias vezes que queria era fazer a reclamação pelo atendimento ele disse que iria verificar e que eu aguardasse na https://******* minha surpresa minha ligação acabou sendo transferida com a atendente Edimária na área de Atendimento. Tornei a relatar a ela toda a história e ela estava verificando, falando por 2 vezes que o sistema estava https://******* para minha surpresa minha ligação foi parar com outro atendende o Jovan a quem pedi para retornar a ligação para a atendente Edimária e ele ficou dizendo que eu teria que ligar em outro telefone porque a área dele era de atendimento a grandes clientes e ficou repetindo isso e não me transferiu. Como eu posso ligar para Ouvidoria e ele querer dizer que eu liguei em numero errado. Ele acabou me tirando do sério e fiquei nervoso e desliguei o telefone. Quero uma explicação plausível por parte da Enel bem como a justificativa do comportamento de suas áreas de atendimento. Quero também saber para que serve a área de OUVIDORIA dessa empresa que a pouco tempo no Brasil já trata seus clientes de forma que fôssemos pouco importante para ela, pois inclusive o serviço prestado aqui em Pirenópolis anda deixando a população a desejar uma atenção em todos os aspectos pois ela é uma prestadora de serviço.