Mudança de medidor

Olá, Fernando!

Cliente foi orientado de forma privada que seu caso foi encaminhado para a área responsável em busca de uma possível priorização na entrega do seu parecer de acesso, onde após isso ele poderá solicitar a vistoria pelo e-mail: *******.

Assim que tivermos retorno da área voltarei aqui na plataforma para te comunicar.
Qualquer dúvida seguimos a disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Rebeca jessamene - Atendimento Especializado RA – Enel GO

Bom dia. Até a presente data não foi feito a visita da ENEL, e nada foi feito para resolver o problema. Aguardo a solução para este problema mal resolvido o mais rápido possível.

Olá, Fernando!

Informamos que já foi solicitado a vistoria para a unidade, com prazo para execução até o dia: 07/06/*******.

Qualquer dúvida seguimos a disposição para ajudar!
Atenciosamente,
Rebeca jessamene - Atendimento Especializado RA – Enel GO

Hoje no dia 06 de junho de *******, recebi a visita do Vistoriador, Sr. Murilo Andriel, que informou que só recebeu a ordem de visita no dia 31/05/******* e alegou que o medidor já havia devolvido para a ENEL 1000kw, sendo que, por esse motivo, minha vistoria está REPROVADA. Alegou ainda que a troca de fios dentro do medidor, por se tratar de um medidor instalado a mais de 30 anos, é de responsabilidade do proprietário do imóvel. Solicitou que troque os fios do padrão e que marque novamente uma nova vistoria, já deixando desligado até o dia da próxima visita o sistema de Geração Solar DESLIGADO, só podendo ser ligado novamente após a nova vistoria. Mesmo enviando energia em excesso para a companhia, não sou ressarcido e ainda estou errado perante a Concessionária... Aguardo um parecer plausível para este incidente. FERNANDO TELES DE SOUZA.

Olá, Fernando!

Identificamos que de fato o serviço de conexão está pendente e aguardando a liberação do retorno, segue abaixo a pendência que deve ser sanada pelo cliente:
1. FIAÇÃO DE FASE NÃO PODE SER AZUL. USAR VERMELHO OU PRETO. 2. FIAÇÃO DE NEUTRO QUANDO É NA COR PRETA DEVE SER IDENTIFICADA COM ABRAÇADEIRA METÁLICA

Após a regularização oriento que entre em contato com o canal de atendimento ENEL de sua preferência para solicitar o retorno do serviço.

Atenciosamente,
Rebeca jessamene - Atendimento Especializado RA – Enel GO

A empresa até a presente data não foi resolvido. Nada foi feito para resolver até hoje.

Olá, Fernando!

Após cliente informar que já regularizou a pendencia informada pela equipe técnica, solicitamos a liberação do retorno da vistoria que tem com previsão até o dia: 20/06/*******.

Qualquer dúvida seguimos a disposição para ajudar!
Atenciosamente,
Rebeca jessamene - Atendimento Especializado RA – Enel GO

A Enel pediu que aguardasse até o dia 20/06/******* para uma nova vistoria no local. Mais de 2 meses após a instalação do Sistema Solar e nada concluso. Aguardo uma conclusão plausível para este feito.

Olá, Fernando!

Após a liberação do serviço que se encontrava pendente o prazo informado pelo sistema deu até o dia 20/06/******* para ser realizado como informado anteriormente, diante disso orientamos que aguarde a execução do serviço, para que dar andamento a sua solicitação.

Qualquer dúvida seguimos a disposição para ajudar!
Atenciosamente,
Rebeca jessamene - Atendimento Especializado RA – Enel GO

Fiz a troca de fios no padrão conforme exigência da ENEL, fui informado que o fio externo que chega a minha casa depende de uma outra solicitação para troca, e para completar a ENEL não ter que me devolver nada, quer que eu gaste toda a energia gerada pelo Sistema Fotovoltáico (Sistema Solar) para não ter obrigação nenhuma de ressarcimento. São tantas regras feitas de forma desnecessária. Até quando vai essa novela para resolver isto...

Olá, Fernando!

Identificamos a seguinte observação dada pela equipe técnica no seu serviço:

SISTEMA DA UFV LIGADO, INJETANDO TENSÃO GERADA NA REDE SEM QUE O SISTEMA ESTEJA APROVADO E MEDIDOR SUBSTITUÍDO, COM LEITURA NO LOCAL MENOR QUE A LEITURA REGISTRADA NO SISTEMA. CONEXÃO SOMENTE SERÁ FEITA APÓS FISCALIZAÇÃO ENEL

Como não conseguimos identificar o serviço de fiscalização para informamos o prazo, entramos em contato com a área responsável em busca de mais informações, diante disso informo que assim que tiver retorno voltarei para comunicar.

Atenciosamente,
Rebeca jessamene - Atendimento Especializado RA – Enel GO

Boa tarde!
Desde o dia 20/06/******* estou com a UFV desligada (Unidade de Energia Solar). A leitura do medidor já dentro da leitura feita no início do projeto. Aguardo uma nova vistoria para substituição do medidor correto e sanar esse problema o mais rápido possível.

FERNANDO TELES DE SOUZA

Olá, Fernando!

Como orientado em nossa mensagem anterior, foi informado que a liberação do retorno da vistoria só poderia ser realizado quando fosse realizada uma fiscalização da ENEL, como informando anteriormente, por não conseguirmos localizar o serviço de fiscalização, entramos em contato com o setor responsável afim de termos atualizações sobre o caso, porém até o presente momento não tivemos retorno, saliento que seguimos monitorando seu caso, assim que recebermos uma resposta voltarei para comunicar.

Atenciosamente,
Rebeca jessamene - Atendimento Especializado RA – Enel GO