Negligência no atendimento e solicitação de transferência titularidade
Resolvido
Goiânia - GO
02/09/2026 às 17:59
ID: 258071369
já tem mais de 03 meses que estou na luta para transferir a conta de energia para o meu nome com a equatorial.
Já até abri ouvidoria, inclusive a última ouvidoria SEQUER fora respondida.
Inicialmente alegaram que tinha um valor no meu nome, sendo que a conta nem estava em meu registro mais, ou seja, era da imobiliária a qual havia contrato locaticio. Posteriormente fiz a solicitação e anexei TODOS os documentos solicitados, me informaram que não transferiram pq não enviei os documentos sendo que enviei TODOS, isso aconteceu por 3x
Novamente abri uma segunda ouvidoria uma vez que a conta está no nome do inquilino antigo e isso está me gerando diversos transtornos! Sem
Resolução e com o péssimo atendimento da equatorial, registro aqui para fins de solucionar essa situação que está se tornando extremamente DESGASTANTE, inclusive se ao fazer a solicitação o cliente anexa tudo corretamente e eles alegam que falta documento sendo que foi anexado, o erro está no servidor dos mesmos, cabendo a eles solucionarem para oferecer ao cliente um serviço de qualidade que está longe de acontecer.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 11:08
Olá, Leticia!
Meu nome é Samara e fui responsável por receber e acompanhar a sua manifestação registrada na plataforma Reclame AQUI.
Conforme informado anteriormente, retorno para atualizar você sobre a sua manifestação registrada na plataforma Reclame AQUI.
Em atenção à sua solicitação, informo que, após a devida tratativa junto à equipe responsável por Validação e Cadastro, por meio do protocolo site
*****, foi realizada a troca de titularidade da Unidade Consumidora n ***** (UC antiga n *****) para o seu nome, LETICIA ALVES ASCARI.
Neste momento, a solicitação atende a todos os pré-requisitos necessários e a alteração de titularidade foi efetivada por meio do protocolo de sistema *****.
Fico muito feliz em poder auxiliá-la na resolução da sua solicitação e, principalmente, em contribuir para a conclusão de uma situação que vinha lhe causando transtornos.
Reforço nosso compromisso em tornar cada vez mais transparente e eficiente o atendimento prestado aos nossos clientes. Agradeço sinceramente pela oportunidade de acompanhar o seu caso e pela confiança em nosso atendimento.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados durante o processo e agradecemos por ter nos relatado a situação. Sua manifestação é importante para que possamos identificar oportunidades de melhoria e trabalhar continuamente para oferecer um atendimento cada vez mais ágil, eficiente e de qualidade.
Caso necessite de nosso apoio futuramente, seja para esta ou qualquer outra demanda, estaremos à disposição para auxiliá-la.
Foi uma satisfação poder acompanhar sua solicitação e contribuir para a resolução do caso.
Gostaria de pedir, gentilmente, que considere avaliar o meu atendimento neste canal. Esta avaliação é sobre, especificamente, minha educação e transparência ao decorrer de sua manifestação. Essa avaliação é fundamental para nós e nos ajuda a garantir a qualidade do nosso serviço.
Para avaliar o meu atendimento siga os passos abaixo:
Na área do consumidor, clique em Minhas reclamações;
Selecione o meu atendimento;
Em seguida, clique em Responder/Avaliar
Ah! Se precisar falar com a gente futuramente, conte com os nossos canais de atendimento:
Central Telefônica de atendimento: 0800 062 0196
Assistente Virtual Clara pelo WhatsApp (62) 3243-2020
Agência WEB no site: https://go.equatorialenergia.com.br/
Agências de Atendimento presencial.
Atenciosamente,
Samara Damasceno
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 21:15
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7