Queda e oscilação de energia persistente, mesmo após reclamações e visitas técnicas.
Respondida
Goiânia - GO
07/09/2026 às 15:57
ID: 258398141
Com chuva ou sem chuva a energia fica caindo
Primeiro foi de madruga as 4:40 da manhã
E agora as 15:30 a energia fica indo e vindo
Não sei o motivo a equatorial não resolve isso já reclamei outras vezes veio equipe até aqui alegaram que tinham resolvido o problema.
Mas o problema persiste mais uma vez.
Oi equatorial eu trabalho em casa inclusive hoje estou trabalhando e essa oscilação de energia não dá, resolve isso de uma vez por todas, e pare com isso
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 15:40
Olá, Josiane!
Espero que esteja tudo bem com você!
Me chamo Vitória, recebi e acompanhei sua manifestação publicada na plataforma Reclame Aqui.
Tentamos realizar contato para esclarecimentos no dia 08/09/2026, contudo não tivemos sucesso.
Em resposta ao protocolo *****, referente à ocorrência de falta de energia na unidade consumidora número *****, informamos que o atendimento foi realizado pela equipe de campo no dia 07/09/2026, às 18h10. Após análise, constatou-se que a causa da interrupção foi árvore na rede.
Informamos ainda que a Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) estabelece limites de duração e quantidade de interrupções. Caso esses limites sejam ultrapassados, o consumidor tem direito a receber crédito na fatura em até dois meses após a apuração, conforme previsto no 1 do Art. 433 da Resolução Normativa número 1.000/2021, disponível no site da ANEEL.
Pedimos desculpas por quaisquer transtornos ocasionados e permanecemos à disposição para o que for necessário.
Reconhecemos a importância de garantir um serviço de qualidade e eficiente aos nossos clientes, e lamentamos qualquer inconveniente causado.
Agradeço sinceramente pela oportunidade de acompanhar essa questão com você. Ficamos à disposição, buscando sempre melhoria na prestação dos nossos serviços.
Ah! Se precisar falar com a gente futuramente, conte com os nossos canais de atendimento:
- Central Telefônica de atendimento: 0800 062 0196
- Assistente Virtual Clara pelo WhatsApp: (62) 3243-2020
- Agencia WEB no site: https://go.equatorialenergia.com.br/
- Agências de Atendimento presencial.
Atenciosamente,
Vitória.