Reclamação sobre cobrança indevida do "Plano Casa Solar" e solicitação de estorno e cancelamento.

Olá, Bruna!
Espero que esteja tudo bem com você!

Me chamo Vitória e recebi sua manifestação publicada na plataforma Reclame Aqui.

Lamentamos informar que não conseguimos analisar sua manifestação devido à falta de algumas informações.

Ao consultarmos seu CPF, não identificamos nenhuma unidade consumidora vinculada aos seus dados pessoais cadastrados nesta plataforma.

Como você não consta como titular do serviço, entendemos que esta manifestação foi registrada por terceiros.

Por esse motivo, solicitamos que responda o e-mail enviado no privado no dia 27/05/2026, informando o número da unidade consumidora ou o CPF do titular da conta, para que possamos dar continuidade ao tratamento da sua demanda.

Aguardamos seu retorno para darmos continuidade ao atendimento.

Pedimos gentilmente que aguarde a conclusão da análise para que possa fazer uma avaliação de qualidade de atendimento na plataforma.

A sua experiência completa será importante para avaliarmos nosso serviço.

Atenciosamente,
Vitória Rocha.

Perzados,
A conta de energia elétrica vinculada ao número de UC *****, em nome de meu irmão, ***** ***** ***** (CPF *****).

Foi identificada a cobrança de taxas indevidas que não foram solicitadas, o que gera prejuízo e compromete a transparência da relação de consumo. Solicito providências imediatas para que tais cobranças sejam canceladas e que os valores já pagos indevidamente sejam abatidos nas próximas faturas.

Reforço que não se trata de cancelamento do fornecimento de energia elétrica, mas sim do cancelamento das cobranças adicionais não contratadas. Caso não sejam adotadas as medidas necessárias, reservo-me o direito de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor para garantir meus direitos.

Aguardo retorno e providências.