Reclamação sobre leitura de medidor de energia e dificuldade de contato

Olá, José !
Espero que esteja tudo bem com você!

Me chamo Pâmela recebi e acompanhei sua manifestação publicada na plataforma Reclame Aqui.
Estamos totalmente empenhados em resolver sua questão da melhor forma possível e lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que tenha sido causado.
Realizamos tentativa de contatopelo telefone, mas, infelizmente, não obtivemos sucesso.

Em atenção a manifestação ***** Gostaríamos de informar que identificamos um equívoco no faturamento referente ao ciclo 7/2026. Para corrigir essa situação, tomamos as medidas necessárias e procedemos com o refaturamento. Como resultado, geramos uma nova fatura referente à sua conta, com a correção aplicada. Os detalhes dessa fatura são os seguintes: Ref. 7/2026 Vencimento 10/08/2026 R$ 35,75. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado e queremos assegurar-lhe que estamos tomando todas as providências para evitar recorrências.

Quero reforçar que estamos dedicados a tornar nosso trabalho cada vez mais transparente. Agradeço sinceramente pela oportunidade de acompanhar essa questão com você. Ficamos à disposição, buscando sempre melhoria na prestação dos nossos serviços.

Gostaria de pedir, gentilmente, que considere avaliar o meu atendimento neste canal. Esta avaliação é sobre, especificamente, minha educação e transparência ao decorrer de sua manifestação. Esta avaliação é fundamental para nós e nos ajuda a garantir a qualidade do nosso serviço.

Para avaliar o meu atendimento siga os passos abaixo:
Na área do consumidor, clique em Minhas reclamações;
Selecione o meu atendimento;
Em seguida, clique em Responder/Avaliar.

Ah! Se precisar falar com a gente futuramente, conte com os nossos canais de atendimento:

- Central Telefônica de atendimento: 0800 062 0196
- Assistente Virtual Clara pelo WhatsApp: (62) 3243-2020
- Agencia WEB no site: https://go.equatorialenergia.com.br/
- Agências de Atendimento presencial.

Atenciosamente;
Pâmela.