Religação de energia não realizada após pagamento e dificuldade de contato com a empresa

Question

Efetuei o pagamento ref a 2 contas em atrasos da Unidade Consumidora ***** - *****, no dia 10/12/2015, o prazo de religação pelo que descreve no site é de 24h para perímetros urbanos! o que eu entendo que eles devem fazer automático assim que identificam a regularização de pagamento. Porém já se passaram + de 24h do pagamento e nada do religamento da energia, e o melhor sabe o que é ? os canais de atendimento são todos ROBOTIZADOS NINGUEM CONSEGUE FALAR COM UMA ALMA VIVA HUMANIZADA! entrei pelo whatsapp para solicitar religamento não consegue identificar ( trava) fui pelo site da erro ao solicitar( evidencia em anexo). Como sempre um [Editado pelo Reclame Aqui] de serviço ( um serviço que não é barato).

Accepted Answer

Olá, Adriel!
Espero que esteja tudo bem com você!
Me chamo Pâmela, recebi e acompanhei sua manifestação publicada na plataforma Reclame Aqui.
Após o nosso contato e os esclarecimentos fornecidos, queria reforçar que estamos dedicados a tornar nosso trabalho cada vez mais transparente.

Aqui reforço que na data 12/12/2025 por volta das 10:00 horas da manhã ,a equipe esteve em campo executando o serviço e foi normalizado o fornecimento de Energia, pedimos desculpas aos transtornos causados.

Agradeço sinceramente pela oportunidade de acompanhar essa questão com você. Ficamos à disposição, buscando sempre melhoria na prestação dos nossos serviços.

Gostaria de pedir, gentilmente, que considere avaliar o meu atendimento neste canal. Esta avaliação é sobre, especificamente, minha educação e transparência ao decorrer de sua manifestação. Essa avaliação é fundamental para nós e nos ajuda a garantir a qualidade do nosso serviço.

Para avaliar o meu atendimento siga os passos abaixo:

Na área do consumidor, clique em Minhas reclamações;
Selecione o meu atendimento;
Em seguida, clique em Responder/Avaliar.

Ah! Se precisar falar com a gente futuramente, conte com os nossos canais de atendimento:
Central Telefônica de atendimento: 0800 062 0196
Assistente Virtual Clara pelo WhatsApp (62) 3243-2020
Agência WEB no site: https://go.equatorialenergia.com.br/
Agências de Atendimento presencial.

Atenciosamente;
Pâmela.

Religação de energia não realizada após pagamento e dificuldade de contato com a empresa

Resposta da empresa