sem atendimento de religação de energia aos fins de semana
Respondida
Santo Antônio do Descoberto - GO
25/11/2017 às 15:11
ID: 30630611
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEssa empresa não fornece serviço de religação aos fins de semana.
ou seja uma falta de respeito para com seus clientes.
O meu fornecimento de energia foi suspenso por falta de pagamento. até aí, tudo bem!
passeis uns dias sem energia pois o problema era meu.
no dia 25/11/******* efetuei o pagamento. liguei para o ******* 62 ******* para solicitar o religamento de urgencia . a atendente foi muito educada e solicita. porém o dia que eu efetuei o pagamento era um dia de sábado. foi quando a atendente me informou que o serviço só funcionava de segunda a sexta das 08:18 hs . quer dizer que pra cortar não tem fim de semana? pode ser a qualquer dia ou hora?
mas reestabelecer o serviço tenho que esperar mais 48hs fora as 24sh partir do primeiro dia útil?
isso é uma vergonha.
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Resposta da empresa
27/11/2017 às 10:55
José, conforme conversado por telefone no dia 27/11/******* referente ao seu manifesto no Reclame Aqui, lamentamos o ocorrido, porém informamos ao cliente que o atendimento de religação funciona dentro do horário comercial, toda solicitação feita após as 18 horas só irá começar a contar a partir das 8 horas da manhã do próximo dia útil, da mesma forma funciona a suspensão do fornecimento, somente é feito dentro do horário comercial e em dias uteis, enviamos sua solicitação para a área responsável solicitando agilidade no atendimento para que não se prolongue o tempo sem energia na unidade.
Conto com a sua avaliação para o meu atendimento no Reclame Aqui, pois estamos em busca constante pela excelência em nossos serviços e atendimento. Estamos à sua disposição pelos nossos diversos canais de atendimento sempre que precisar:
Agência Virtual: https://*******
Aplicativo: Celg Distribuição (android e iOS)
Facebook: https://*******
Twitter: https://*******
Central de Atendimento: ******* 62 *******
Atenciosamente,
João Victor Pinheiro / Equipe de Relacionamento com o Cliente
Celg Distribuição