Não reconhecimento de dívida e demora excessiva da Equatorial Telecom em fornecer contrato para análise
Em réplica
Canoas - RS
24/04/2026 às 19:08
ID: 246899755
Título: Não reconheço dívida e empresa demora para fornecer contrato
Identifiquei uma pendência em meu nome junto ao SPC Boa Vista vinculada à Equatorial Telecom, porém NÃO reconheço essa dívida.
Entrei em contato com o SAC da empresa solicitando informações básicas para entender a origem do débito, como cópia do contrato, data da contratação, endereço vinculado e detalhamento dos valores. No entanto, fui informada de um prazo de até 30 dias para esse retorno.
Esse prazo é totalmente inviável, já que meu nome está negativado e isso está me prejudicando diretamente.
Preciso com urgência das seguintes informações:
- Cópia do contrato;
- Data da contratação;
- Endereço vinculado;
- Valor original da dívida e encargos;
- Forma de contratação.
Quero verificar a veracidade dessa cobrança para, caso seja devida, realizar a negociação o quanto antes. Mas sem essas informações, não há como prosseguir.
Aguardo um retorno rápido da empresa com a devida transparência.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 17:37
Olá, Marisa.
Recebemos sua manifestação e compreendemos sua preocupação em relação à pendência informada.
Identificamos em sistema a existência do débito em aberto e reforçamos que, no dia 26/06/2025, foi disponibilizada a segunda via dos boletos por meio do canal WhatsApp cadastrado, final 9196. Além disso, os boletos também são encaminhados regularmente para o e-mail registrado em cadastro.
Realizamos tentativas de contato telefônico para prestar os devidos esclarecimentos, porém não obtivemos sucesso.
Entendemos os impactos ocasionados por essa situação e sabemos que imprevistos acontecem. Por isso, permanecemos à disposição para auxiliá-la da melhor forma possível na análise das informações solicitadas e na regularização da pendência, caso seja de seu interesse.
Atenciosamente,
Equipe Equatorial Telecom
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 14:29
Infelizmente ainda não consegui contato com a empresa, estão fazendo descaso com o que preciso, aguardo retorno REAL, ou contato para esclarecer os dividendos.
Réplica da empresa
26/05/2026 às 16:11
Olá, Marisa.
Agradecemos pelo seu retorno e lamentamos a percepção de falta de suporte.
Reforçamos que nosso objetivo é prestar todos os esclarecimentos necessários sobre a pendência informada. Verificamos em nossos registros que já houve atendimento por meio da nossa Central de Relacionamento, ocasião em que foi realizada solicitação de emissão de segunda via de fatura. Inclusive foi disponibilizido via email.
Dessa forma, reforçamos que consta em sistema a existência do débito mencionado, bem como registros de interação relacionados à regularização dos valores em aberto.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários por meio de nossa Central de Atendimento, disponível 24 horas pelo telefone 0800 082 0116.
Para que possamos esclarecer detalhadamente a origem dos valores em aberto e atender sua solicitação com a devida atenção, pedimos, por gentileza, que nos informe o melhor telefone e horário para contato, ou entre em contato por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Permanecemos à disposição e empenhados em auxiliá-la na resolução da sua demanda de forma ágil e transparente.
Nossa Central de Atendimento está disponível 24 horas por dia, por meio do telefone 0800 082 0116, pronta para prestar todos os esclarecimentos necessários.
Caso esteja enfrentando dificuldades para completar a chamada para o número informado, orientamos que verifique junto à sua operadora de telefonia se existe alguma restrição ou impedimento para realização de ligações para números gratuitos (0800).
Seguimos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Equatorial Telecom