Sem sinal de internet há 3 dias por cabos cortados e operadora incomunicável
Em réplica
Goiânia - GO
15/05/2026 às 01:33
ID: 248709923
Falta de sinal há 3 dias por cabos cortados e operadora incomunicável.Moro no Setor São José, em Goiânia, e estou há quase 3 dias totalmente sem sinal de internet devido ao corte físico da fiação de fibra óptica na minha rua. Já possuo um número de protocolo de atendimento aberto sob o n [*****] também tem esse [*****].O problema se agravou porque a operadora Equatorial Telecom cortou totalmente os canais de atendimento ao cliente. Ao tentar ligar para o número 0800 da empresa para cobrar a visita técnica, a ligação não completa e a mensagem gravada informa que 'o celular chamado está fora de área ou fora de cobertura'.Como o serviço é essencial e a empresa está completamente inacessível, exijo a vistoria técnica emergencial imediata na minha residência para o restabelecimento da minha internet, além do abatimento proporcional dos dias sem sinal na minha próxima fatura."
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 10:20
Olá Manoel,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados pela indisponibilidade do seu serviço de internet e pela dificuldade em conseguir contato com nossos canais de atendimento.
Informamos que o chamado já está em tratativa por nossa equipe técnica, e estamos atuando com prioridade para o restabelecimento do sinal o mais breve possível.
Após a normalização do serviço, será realizada a análise do período de indisponibilidade para aplicação do abatimento proporcional em sua próxima fatura.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e permanecemos à disposição para acompanhar seu caso até a conclusão do atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Equatorial Telecom
Réplica da empresa
18/05/2026 às 10:44
Oi Manoel, conforme conversamos, ficamos muito felizes em saber que o seu atendimento foi concluído com sucesso e que o seu sinal foi restabelecido.
Reforçamos que o nosso Portal do Cliente está disponível através do site Equatorial Telecom, onde você pode solicitar serviços, acessar faturas e muito mais.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equatorial Telecom.