Anúncio enganoso de pastilhas de cloro e dificuldade de cancelamento da compra
Resolvido
Lagoa Santa - MG
28/11/2025 às 12:26
ID: 233124701
Comprei um kit de pastilhas de cloro com o recipiente para sua colocação, contudo, o anúncio deu dupla interpretação e pensei que viria 20 pastilhas de 200g cada, porém vieram 20 mini pastilhas somando 200g. Tentei fazer o processo de cancelamento da compra pelo site, porém não existe essa opção, fiz conta via whatsapp da empresa e eles nunca possuem atendentes online, e enviei a solicitação através de mensagem no site, contudo sem nenhuma resposta até o momento. A empresa anão abre nenhum canal de comunicação para o cancelamento da compra. Solicito o cancelamento imediato e a restituição do valor ora pago.
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Resposta da empresa
29/11/2025 às 10:33
Edmar, bom dia!
Pedimos desculpas pela demora na resposta. Devido a alta demanda nessa sexta de Black Friday, não foi possível retonar o contato prontamente.
Verificamos sua compra no site e o titulo do anuncio esta "Kit com 20 Pastilhas de Cloro 20x10 (200g) e Mini Clorador Flutuante Pooltec"
Na descrição do anuncio esta mencionando:
"O que está incluído no kit:
1 Mini Clorador Flutuante Pooltec, proporcionando distribuição uniforme do cloro na água da sua piscina.
1 Pacote de Pastilha Premium 200g (20 pastilhas de 10g cada) da renomada marca Hidroazul."
Então dessa forma enviamos exatamente o que foi comprado.
Já entramos em contato por whatsapp para o cancelamento da compra!
Réplica do consumidor
29/11/2025 às 12:13
Estou aguardando eles iniciaremos o processo de devolução
Consideração final do consumidor
17/03/2026 às 20:33
Demora em resolver um problema simples
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3