Protesto indevido - pagamento já efetuado
Não resolvido
São Paulo - SP
27/02/2025 às 10:41
ID: 210995437
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA nossa empresa recebeu a NF. *******.******* via e-mail no dia 14/01/*******, na NF está escrito que o pagamento foi faturado para 30 dias, vencimento em 13/02/*******. Mas, como não recebemos o boleto bancário para pagar na data de vencimento, a empresa fez um PIX no dia 10/02/******* para Equibombas, e na descrição da NF não menciona ou proibi que o pagamento seja feito de outra forma. Portanto, fizemos o PIX para não ficarmos inadimplente.
Mas, dia 26/02/******* recebemos um Protesto em nome da empresa por falta de pagamento desta NF *******.*******, ou seja, estão protestando a NF. *******.******* sendo que já foi paga desde o dia 10/02/25. E por telefone com empresa Equibombas e com a financeira Sra. Maria, ela disse que não podíamos pagar via PIX, então a Equibombas fez a devolução do valor da NF. *******.******* de R$ *******,50 na data de hoje dia 27/02/******* para que nós pagamos o protesto com juros e multa, sendo quê, o erro não é nosso, porque já tínhamos pago, porem, teremos que pagar um PROTESTO errado, totalmente indevido, sem motivo algum, pela má administração da empresa Equibombas. É correto pagar algo que não devemos??
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Resposta da empresa
27/02/2025 às 14:19
A nf é entregue juntamente com a mercadoria, seja ela retirada em loja ou entregue ao cliente e mesmo assim foi enviada
por e-mail no dia 14/01 às 9:17 ( inclusive confirmado nos e-mails).
Na Nf consta o vencimento do boleto, valor e a menção fatura/duplicata, que indica que deve ser paga através de boleto bancário.
O boleto foi enviado via e-mail no dia 17/01/25 às 15:54.
O boleto tinha vencimento 13/02/*******, e como não constava baixa pelo banco, foram enviados e-mails de cobrança pelo
departamento financeiro nas seguintes datas:
14/02 às 11:03
18/02 às 10:05
19/02 às 10:03
E em nenhum momento, foi respondido nossos e-mails ou informado que tinham feito pagamento via PIX.
Nossos boletos são enviados pelo banco e com instrumento de cartório automático, após 5 dias do não pagamento e somente no dia 26/02 às 15:20, a Sra. Simone Assis entrou em contato conosco informando que estava em posse de instrumento
de protesto.
Informamos que o aviso de protesto teria que ser pago, pois não havia tempo hábil de sustação, e imediatamente fizemos o estorno
do valor ( 26/02 às 15:34) para que o mesmo fosse pago.
A Equibombas não esta cobrando juros ou valor a mais da fatura, mas como o boleto foi para cartório, tem que ser pago as custas do cartório
Réplica do consumidor
27/02/2025 às 14:44
Blá, blá, blá... a questão é pagar por algo que já foi pago, e pior, a empresa Equibombas devolver o que já foi pago! Vamos pagar o protesto, para não sujar a nossa empresa, mas que vocês, Equibombas estão errados, estão.
Consideração final do consumidor
27/02/2025 às 14:45
agradeço atenção.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10