Cadastro desatualizado e incorreto na Boa Vista Equifax impede acesso a crédito
Resolvido
Goiânia - GO
26/08/2026 às 13:18
ID: 257441969
Prezados,
Venho, por meio deste, manifestar meu descontentamento com a situação que venho enfrentando em razão das informações desatualizadas e incorretas mantidas pela Boa Vista Equifax em meu cadastro. Tal situação tem me causado sérios prejuízos, e peço que seja tratada com a urgência que o caso merece.
Há pelo menos 12 meses, mantenho todas as minhas prestações e compromissos financeiros rigorosamente em dia, com pagamentos efetuados pontualmente. No entanto, ao consultar o aplicativo da Boa Vista, deparo-me com um cenário completamente diferente da realidade: débitos que já foram quitados há bastante tempo continuam constando como pendentes, e o sistema indica um status "zerado" que não reflete de forma alguma minha situação financeira atual. É um absurdo que, mesmo com a quitação comprovada de todas as dívidas, o sistema insista em mostrar informações incorretas e ultrapassadas .
O principal e mais grave prejuízo que estou sofrendo é a impossibilidade de obter financiamentos. Em todas as tentativas que realizei recentemente, fui surpreendido com a negativa, justamente por conta desses registros equivocados que permanecem no sistema da Boa Vista . Essa situação está me impedindo de realizar planos e compromissos importantes, e gostaria de deixar claro que estou plenamente disposto a resolver a questão da melhor maneira possível, fornecendo todos os comprovantes de pagamento e documentos necessários para a correção definitiva dos meus dados .
Aguardo uma solução imediata para este problema, com a atualização correta das minhas informações e a regularização do meu cadastro, para que eu possa voltar a ter acesso ao crédito que, por direito, me é devido.
Atenciosamente
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 15:50
Olá Matheus, tudo bem?
Para te ajudar a entender o processo, a Equifax | Boa Vista atua como um banco de dados (arquivista), conforme o Art. 43 do Código de Defesa do Consumidor. Isso significa que a responsabilidade direta pela inclusão ou exclusão de dívidas é da empresa credora.
Mediante sua reclamação, consultamos nossa base de dados, e constatamos que neste momento não há débito incluído em seu nome/CPF. Por aqui está tudo certo!
Você mesmo pode verificar isto. Para consultar seu nome/CPF basta se cadastrar no site da Equifax | Boa Vista https://consumidor.boavistaservicos.com.br e efetuar seu cadastro. Pronto, uma vez efetuado o cadastro você pode acessar o Portal a qualquer momento, e é gratuito!
Pelo seu relato e por não constar nada no SCPC na presente data, acreditamos que você pode estar visualizando a informação em outra plataforma ou essa pendencia pode estar incluída em outro banco de dados que não o SCPC.
Sobre os status de pagamentos, informamos que a Equifax | BoaVista somente disponibiliza as informações. É de responsabilidade das fontes, empresas na qual você possui contratos, enviar seus dados para que sejam disponibilizados no banco de dados que é visualizado pelas empresas.
Caso tenha informações incorretas, favor seguir o procedimento abaixo:
Acesse o site https://consumidor.boavistaservicos.com.br/
Informe seu CPF;
Informe sua senha;
No menu lateral esquerdo, você deve localizar o campo Centro de Revisão: Você pode abrir e acompanhar as suas solicitações de revisão do seu Cadastro Positivo
Se surgir qualquer dúvida, você pode falar conosco diretamente pelos nossos canais oficiais que deixei abaixo.
Você poderia avaliar o meu atendimento? Seu feedback é essencial para o meu trabalho.
Após dar sua nota, peço que mantenha a manifestação ativa.
Conte sempre conosco!
Equifax | Boa Vista
Central de Atendimento Consumidor / WhatsApp: (11) 3003-0201
Chat online: www.consumidor.boavistaservicos.com.br
Consideração final do consumidor
27/08/2026 às 09:52
Agradecido por todos os esclarecimentos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10