Cobrança indevida e negativação indevida após pagamento, referente ao contrato 681002131 da Telefonica S/A.
Resolvido
Mogi das Cruzes - SP
26/08/2026 às 11:58
ID: 257432495
Bom dia, paguei um contrato de número 681002131 valor original de 79,20 , Telefonica S/A, valor pago 47,21 dia 15/07/26, meu nome ainda consta negativado do Boa Vista SCPC, a Telefônica enviou comunicado de exclusão e SCPC Boa Vista ,não retirou a restrição.No aguardo.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 15:29
Olá Marcelo, tudo bem?
Para te ajudar a entender o processo, a Equifax | BoaVista atua como um banco de dados (arquivista), conforme o Art. 43 do Código de Defesa do Consumidor. Isso significa que a responsabilidade direta pela inclusão ou exclusão de dívidas é da empresa credora.
Mas não se preocupe, vamos te ajudar! Já notificamos a empresa responsável sobre o seu caso e solicitamos os esclarecimentos necessários.
Assim que recebermos o retorno deles, enviaremos a resposta diretamente para o seu e-mail cadastrado. Fique de olho na sua caixa de entrada e também na pasta de spam.
Pedimos que deixe a avaliação pública apenas após resolvermos tudo, combinado? Assim você consegue dar uma nota que reflita o resultado final do nosso suporte.
Se precisar de qualquer suporte adicional, nossos canais estão prontos para te atender.
Conte sempre conosco!
Equifax | Boa Vista
Central de Atendimento / WhatsApp: (11) 3003-0201
Chat online: www.consumidor.boavistaservicos.com.br
Réplica do consumidor
27/08/2026 às 10:06
Bom dia, meu nome continua restrito no SCPC, a Telefônica enviou o comunicado de pagamento para SCPC , dia 18/08/26 , e o SCPC, não retirou.
Consideração final do consumidor
27/08/2026 às 22:37
Deu solução da reclamação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10