Consulta de CPF não reconhecida na Equifax BoaVista

Olá Raylson, tudo bem?

Informamos que a consulta ao Score é permitida pela legislação em vigência, em especial, o Código de Defesa do Consumidor (art. 43), Lei n 12.414/2011, alterada pela Lei Complementar n 166/2019 e regulamentada pelo Decreto n 9.936/2019, e a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, LGPD, em seu art. 7, X.

Portanto, a legislação acima citada permite que seja realizada consulta ao Score com quem se mantenha ou se pretenda manter relação comercial ou creditícia, sem que haja o consentimento do titular de dados, pois é realizada com permissão da base legal prevista no art. 7, X, da LGPD, que é a base legal da proteção do crédito.

Confirmamos que a exclusão do histórico de consultas em seu documento foi realizada com sucesso, conforme sua solicitação.
Você pode conferir a atualização diretamente em Equifax Boa Vista | Portal do Consumidor no endereço abaixo:
https://consumidor.boavistaservicos.com.br

Vale lembrar que o histórico de 'Consultas Anteriores' exibe as empresas que consultaram seu CPF nos últimos 90 dias. Após esse período, os registros são removidos automaticamente pelo sistema.

Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento caso precise de algo mais!

Você poderia avaliar o meu atendimento? Seu feedback é essencial para o meu trabalho.
Após dar sua nota, peço que mantenha a manifestação ativa.

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Equifax | Boa Vista
Central de Atendimento Consumidor / WhatsApp: (11) 3003-0201
Chat online: www.consumidor.boavistaservicos.com.br

A resposta apresentada pela empresa não corresponde à situação atualmente exibida em meu cadastro.

Foi informado expressamente que "a exclusão do histórico de consultas em seu documento foi realizada com sucesso". Entretanto, após receber essa resposta, realizei novo acesso à plataforma e constatei que continuam sendo exibidas diversas consultas em meu CPF, incluindo registros de empresas como TIM S.A., Caixa Econômica Federal, Nu Pagamentos S.A. e Brasil Card, entre outras.

Dessa forma, existe evidente divergência entre a informação prestada pela empresa e os dados atualmente apresentados ao consumidor.

Solicito esclarecimento objetivo sobre os seguintes pontos:

1. Quais consultas foram efetivamente excluídas?

2. Qual a data e horário em que a exclusão foi processada?

3. Por qual motivo continuam sendo exibidas consultas em meu histórico após a confirmação formal de exclusão?

4. A exclusão informada foi total ou parcial?

5. Caso exista prazo para atualização do sistema, qual é esse prazo?

Anexo evidência obtida após a resposta da empresa demonstrando que os registros continuam visíveis em meu cadastro.

Diante da inconsistência identificada, solicito nova análise do caso e a correção da informação prestada, uma vez que o resultado observado na plataforma não corresponde ao atendimento informado pela Equifax Boa Vista.

Aguardo esclarecimentos objetivos e a comprovação da efetiva exclusão que foi informada como concluída.