Score de crédito não atualizado
Respondida
Guairaçá - PR
19/12/2025 às 22:07
ID: 235395739
ASSUNTO: Reclamação com fundamento no Código de Defesa do Consumidor Score de crédito não atualizado
Venho por este meio apresentar reclamação formal, com fundamento no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), em especial nos artigos 6, incisos III e VI, e artigo 43, uma vez que o meu score de crédito não está a ser atualizado, apesar de eu cumprir regularmente com as minhas obrigações financeiras.
O artigo 43 do CDC garante ao consumidor o direito à informação clara, correta e atualizada sobre os dados constantes em cadastros, fichas e registros de crédito, bem como a correção imediata de informações incorretas ou desatualizadas.
Desta forma, solicito:
A verificação detalhada do meu cadastro;
A atualização correta do meu score de crédito;
O esclarecimento formal dos critérios utilizados que estão a impedir a evolução do score.
Nome: *****
CPF: *****
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Resposta da empresa
02/01/2026 às 17:06
Olá, Vasco. Boa tarde!
Os Scores de Crédito da Equifax | BoaVista são calculados a partir de informações atuais e históricas de comportamento de pagamento, de busca e solicitação de crédito no mercado, dados de cadastro positivo e dados cadastrais. Essas informações são geralmente fornecidas pelo próprio consumidor nas suas solicitações de crédito, e quanto mais completa e atualizada, melhor. As atualizações em qualquer uma dessas informações pode alterar a pontuação para mais ou para menos.
Por ser calculado a partir de informações atuais e históricas, a pontuação de score para um documento que não apresenta restritivos na data da consulta pode estar sendo sensibilizado pelos registros incluídos nos últimos 5 (cinco) anos, ainda que pagos, retornando uma pontuação mais baixa.
Os impactos na sua pontuação do Score acontecem progressivamente a partir do momento em que a inteligência que compõe o modelo ""entende"" que é possível honrar com seus pagamentos nos próximos meses, não há busca excessiva de crédito no mercado, e existe um bom histórico positivo, que seria pagamento completo de suas faturas, antes ou na data do vencimento. Existe uma janela de observação do modelo.
Lembramos que o score é uma ferramenta adicional à política de concessão de crédito de cada empresa, sendo assim, não é e nem deve ser a única informação utilizada para a concessão ou não de crédito. Eventuais decisões das empresas são pautadas em informações de mercado e internas de relacionamento com o cliente, conforme suas políticas internas.
Sabemos que a explicação acima é técnica, mas é a forma que temos para explicar como é feito o cálculo.
Se você percebeu uma queda no seu Score, não se desespere, a nova fórmula do Score dá ao consumidor mais chances de melhorar sua pontuação ao longo do tempo.
Siga estas dicas:
Pague suas contas em dia (se puder, antes do vencimento)
Mantenha suas informações cadastrais atualizadas
Evite pagar o valor mínimo dos cartões de crédito (pague o total sempre que puder)
Diminua sua busca por crédito no mercado (pedidos de cartão ou de aumento de limite, financiamentos, cotações, e outros.)
Com o tempo, se você não for negativado e nem buscar muito crédito, sua pontuação tende a aumentar.
ATENÇÃO: reiteramos que o Score Equifax | BoaVista não é a única informação levada em consideração na hora em que você pedir crédito. A concessão ou não do crédito é uma decisão da empresa com a qual você está negociando. Tem a ver com a política interna de cada empresa.
Solicito, por gentileza, que avalie o meu atendimento. Sua participação é muito importante e faz uma diferença enorme no meu trabalho. É muito importante também, que você não desative a sua manifestação após a avaliação, tá bom?!
Conte sempre conosco!
Equifax | BoaVista
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