Solicitação de exclusão de negativação indevida após cancelamento de protesto
Em réplica
São Paulo - SP
27/08/2026 às 17:03
ID: 257551865
Solicito a exclusão imediata da negativação vinculada ao título n *****, no valor de R$ 2.945,47, pois o protesto foi devidamente cancelado em 17/08/2026, conforme confirmação oficial emitida pela CENPROT-SP e documentos anexos.
A solicitação de cancelamento foi registrada em 14/08/2026, sob o número de controle *****, os emolumentos foram pagos e, atualmente, a consulta realizada na CENPROT-SP confirma expressamente que não consta qualquer protesto em meu nome no Estado de São Paulo.
Apesar disso, a dívida continua aparecendo como restrição ativa no Consumidor Positivo/Boa Vista e sendo apresentada pelo Banco Itaú. A manutenção de uma informação negativa que já deveria ter sido atualizada está me causando prejuízos concretos, inclusive em análises e operações de crédito.
Já transcorreram mais de cinco dias úteis desde o cancelamento. Portanto, não existe justificativa para a permanência dessa restrição. A informação mantida é incorreta e incompatível com a situação atual do débito, contrariando o dever de atualização dos dados cadastrais e o prazo estabelecido para exclusão dos registros negativos após a regularização.
Exijo:
1. A exclusão imediata da negativação vinculada ao título n *****;
2. A atualização da informação em todos os sistemas e instituições para os quais esse registro tenha sido disponibilizado;
3. A confirmação formal, por escrito, de que a restrição foi definitivamente retirada;
4. A indicação da origem do erro e da data em que a atualização será refletida nas consultas realizadas por instituições financeiras.
Solicito solução em caráter de urgência. Caso a irregularidade permaneça, registrarei reclamação no Consumidor.gov.br, Procon e demais órgãos competentes, além de avaliar as medidas cabíveis pelos prejuízos decorrentes da manutenção indevida da restrição.
Anexo a confirmação de cancelamento emitida pela CENPROT-SP, o protocolo da solicitação e a consulta atual que demonstra a inexistência de protestos.
Aguardo a regularização imediata e o envio do respectivo protocolo de atendimento.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 10:01
Olá, Carolina.
Para te ajudar a entender o processo, a Equifax | BoaVista recebe as informações de protestos diretamente dos Cartórios.
Mediante sua reclamação, consultamos nossa base de dados, e constatamos que neste momento não há Protestos incluídos em seu nome/CPF. Por aqui está tudo certo!
Você mesma pode verificar isto. Para consultar seu nome/CPF basta se cadastrar no site da Equifax | Boa Vista https://consumidor.boavistaservicos.com.br e efetuar seu cadastro. Pronto, uma vez efetuado o cadastro você pode acessar o Portal a qualquer momento, e é gratuito!
Se surgir qualquer dúvida, você pode falar conosco diretamente pelos nossos canais oficiais que deixei abaixo.
Você poderia avaliar o meu atendimento? Seu feedback é essencial para o meu trabalho.
Após dar sua nota, peço que mantenha a manifestação ativa.
Conte sempre conosco!
Equifax | Boa Vista
Central de Atendimento Consumidor / WhatsApp: (11) 3003-0201
Chat online: www.consumidor.boavistaservicos.com.br
Réplica do consumidor
28/08/2026 às 10:05
Isso eu já sei e foi justamente por esse motivo que entrei em contato.
O problema não é verificar se existe atualmente um protesto em meu CPF. O problema é que o site da Equifax | Boa Vista continua apresentando uma negativação vinculada ao meu nome, informação que está sendo utilizada pelo Banco Itaú e está me causando prejuízos em análises de crédito.
Se vocês afirmam que não existe qualquer protesto ou pendência em sua base, é contraditório que essa informação negativa continue sendo exibida e compartilhada. Não aceito uma resposta genérica informando apenas que está tudo certo, pois, na prática, a restrição continua aparecendo.
Exijo a retirada imediata de qualquer negativação, pendência ou apontamento vinculado a esse protesto, bem como:
1. A confirmação formal de que não existe nenhuma restrição ativa em meu CPF;
2. A data exata em que o registro foi excluído ou atualizado;
3. A atualização da informação perante o Banco Itaú e demais instituições que utilizem a base da Equifax | Boa Vista;
4. A identificação da origem da negativação que continua sendo apresentada.
A pendência não existe e o protesto foi oficialmente cancelado. Portanto, a manutenção ou o compartilhamento dessa informação é indevido e precisa ser corrigido imediatamente. Aguardo uma providência concreta, e não apenas uma nova orientação para consultar o próprio site.