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Prezada Sra. Daniele,

Agradecemos por compartilhar sua experiência. É assim que evoluímos enquanto empresa. Lamentamos sinceramente pelos inconvenientes que você enfrentou durante o processo de entrega do seu pedido.

Na Equilibra, nossa prioridade é sempre o bem-estar e a satisfação de nossos clientes. Em sua situação, buscamos antecipar a resolução de um problema através de uma busca interna por um CEP inexistente no comprovante de residência enviado porém ao corrigir o endereço de entrega informamos um CEP errado ao entregador. Reconhecemos que o erro inicial gerou frustração, mas deixamos registrado que nossa intenção era facilitar a sua experiência, mas compreensivamente não conseguimos atender sua expectativa.

Após os contatos realizados e a confirmação do novo endereço, entendemos que a situação ainda não foi resolvida da maneira que a Sra. gostaria, pois, a previsão de entrega de 1/3/******* não foi cumprida devido aos feriado de Carnaval. Por isso, respeitamos sua decisão de cancelar o pedido e realizamos o estorno dos recursos na mesma forma de pagamento utilizada, conforme o solicitado.

Estamos sempre em busca de melhorias em nossos processos e atendimento, e sua experiência é fundamental para isso. Agradecemos pela compreensão e esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente no futuro, com um serviço que atenda plenamente suas expectativas.

Atenciosamente,
Equipe Equilibra