Equilíbrio

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25/01/2023 às 13:41

ID: 158110557

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Tenho seguro desde ******* e todas as vezes que preciso do seguro tenho algum tipo de dor de cabeça. Estou já alguns dias com um chamada de encanador que não se resolve. O meu chamado foi devido vazamento de água pelo cano [Editado pelo Reclame Aqui]ão, veio um prestador de serviço e afirmou que era a boia dizendo que esse tipo de vazamento só pode ser a boia. Conforme orientação fiz a compra da boia ele fez a troca no mesmo dia. Após alguns dias começa o vazamento novamente, aciono seguro que marca uma nova visita com a mesma empresa, devido o problema continuar, devido minha disponibilidade de hs (afinal temos nossas rotinas e compromissos) marcado para alguns dias depois. Devido vazamento fico na rotina abre registro, fecha registro para não ficar vazando. O prestador de serviço veio novamente e para minha surpresa falou que não era a boia e sim uma tal de frange da caixa dágua, mas ele afirmou no primeiro chamado quando tem esse vazamento só pode ser a boia. Ok erros acontece lá vou eu comprar material, questiono o que preciso comprar, apenas a frange, pois temos o restante. Entro em contato novamente na central marco uma nova visita, para o reparo. Marco (conforme disponibilidade de trabalho) para hoje das 8h ás 10h estou até agora sem o serviço, sabe o motivo.

9h30 Seguro entra em contato perguntando se o prestador chegou: Informo que não e ok vamos espera, pois é até as 10h.

10h10 Peso Whatzapp tento contato, pois falar na central é o martírio, pois a ligação cai, ou eles não esculta falam que estão com problema na central e bla bla bla. Pelo Whatzapp todo processo de falar com robô até chegar em alguém para te ajudar. Falo com Yara que refere que a base do prestador não está atendendo, que eles estão desde o primeiro contato para entender porque o atraso, ok vamos manter a calma entender que hoje é feriado, que pode ter um erro equivoco. Questiono a possibilidade de reagendar o serviço, sim existe então reagendo para amanhã das 13h ás 15h.

10h44 Recebo ligação da central do BB falando que conseguiu falar com a base devido um atraso de serviço da outra casa se consigo atender eles até ás 11h30, sim consigo, desmarco meu compromisso.



Uma observação: Devido a necessidade de troca da frange aproveitei e agendo limpeza da caixa dagua para o mesmo dia e hs.

Quando recebi a ligação das 10h44 questionei ok espero, porém virá os dois serviços certo, sim certo será a mesma empresa.



Prestador chegou obvio atraso, ofereço um copo de agua para minha surpresa a resposta não precisa estava filando a boia e bebi coca, ou seja sem respeito, comprometimento e pontualidade. Ok mais uma vez relevo, porém a cereja do bolo vem.



Senhora cadê o material, eu disse: o que me pediram para comprar foi a frange, não mas precisa da cola, da lixa, da fita e bingo veio sem saber que precisa limpar a caixa dágua.

Ai foi a gota, surtei e com razão, pois eles não podem resolver o problema, pois são prestadores, o seguro não pode resolver porque derrubam a ligação e eu estou até agora sem o serviço prestado. Depois de gritos, nervoso conseguir pelo prestador de serviço da empresa Equilíbrio nome segundo o rapaz que veio, que não preciso comprar nada, pois se o primeiro rapaz veio e disse que era só a frange então eles vão manter o combinado, vão pedir para outro rapaz vir e fazer os dois serviços, pois a central BB repassou apenas o conserto da caixa dágua e não passou a limpeza. Segundo eles a limpeza está para amanhã, porém na hs que me ligaram eu só aceitar virem hoje, pois seria os dois serviços.