Equilibrium Academia

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São Paulo - SP

27/04/2025 às 11:31

ID: 215712037

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No dia *****, contratei junto a ACADEMIA EQUILIBRIUM BODY SOUL II LTDA ME, o PLANO AQUÁTICO+TERRESTRE ANUAL 12 MESES, que me foi apresentado pessoalmente e via WhatsApp, foi informado que o valor do plano era de R$***** podendo ser parcelado no carão em 12 vezes, e que a qualquer momento, quando fosse desejado, poderia realizar o cancelamento, sem multa por cancelamento. Em janeiro de 2025, por motivos pessoais, tive que me ausentar das atividades e em *****, fui pessoalmente realizar o cancelamento da minha matricula junto a academia equilibrium. Pediram somente para que eu escrevesse uma carta de próprio punho, que irei anexar a solicitação, informando que desejava o cancelamento e somente neste momento, me foi informado que a academia leva de 30 a 60 dias para efetuar o cancelamento. Além disso, não poderia usufruir dos serviços durante este período de análise do cancelamento, porem a mesma não solicitou o encerramento das cobranças junto a Nubank, operadora das transações. No dia *****, depois de muito insistir sobre o retorno do meu cancelamento, recebi mensagens da *****, me informando sobre o cancelamento, dizendo que eu teria que pagar R$ ***** para cancelar, pois o plano perde o valor de desconto quando ocorre o cancelamento e que o valr real do plano era de R$ ***** X 4 meses utilizados + 4,9% de taxa, totalizariam os R$ *****. Disse que eu teria que esperar toda a cobrança no meu cartão acabar para que me pagasse o valor de "crédito" de R$ ***** que eu teria junto a academia. Contestei as informações, pois a atendente ***** me informou que tanto pessoalmente, quanto per mensagem que não haveria cobrança de multa por cancelamento, e em momento algum foi informado o valor de R$ ***** do plano que contratei. Sem contar que só tive acesso ao contrato 1 mês depois, e através do app de cadastro dos treinos. Tentei contato com eles para solucionar estas questões, mas o número informa que eles não fornecem informações financeiras