Serviço revisional

Prezado Sr. Daniel Cardoso,

Respeitamos seu posicionamento, porém as informações apresentadas em sua reclamação não correspondem aos fatos ocorridos durante a prestação dos serviços.

Inicialmente, esclarecemos que o contrato firmado entre as partes não possui qualquer cláusula abusiva ou leonina. Todas as disposições contratuais foram apresentadas de forma clara.

Também não procede a alegação de que a empresa teria realizado cobrança adicional no valor informado ou exigido pagamento referente à suposta "locação de sala". Houve apenas a apresentação de uma possibilidade de conclusão do procedimento por meio de audiência de conciliação, hipótese que foi explicada ao cliente de forma meramente facultativa. Em nenhum momento essa modalidade foi imposta como condição para continuidade da prestação dos serviços, tampouco foi informado que o processo seria encerrado caso ela não fosse aceita.

Ressaltamos, ainda, que a prestação dos serviços jamais foi interrompida por iniciativa da empresa. As negociações junto à instituição financeira encontravam-se em andamento, tendo sido apresentada proposta e estando a equipe apenas aguardando o retorno do banco, etapa que depende exclusivamente da instituição financeira e foge totalmente da esfera de controle da empresa.

Dessa forma, não houve qualquer recusa na continuidade dos serviços. Ao contrário, permaneceríamos e continuamos à disposição para prosseguir com todas as medidas cabíveis visando à melhor solução para o caso. Infelizmente, o consumidor optou por solicitar o encerramento da prestação dos serviços antes mesmo da conclusão das tratativas e antes do retorno da própria instituição financeira.

Por fim, reiteramos que a Equilibrium sempre atuou com transparência, boa-fé e observância às obrigações assumidas contratualmente. Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e, caso haja interesse do cliente, dar continuidade às medidas cabíveis para a busca do resultado pretendido.


Atenciosamente,
Isabelly Carvalho
Equipe Equilibrium Soluções
(11) 99238-5268

Não assinei nenhum contrato ou algo relacionado ao cancelamento. Inclusive fui contactado para a remoção da reclamação, como me recusei, foi dito que não iriam continuar com o processo por conta disso. Paguei o contrato de forma correta e só queria que meu serviço fosse feito, continuo pagando pelo serviço.

Prezado Senhor, Daniel

A empresa esclarece que as alegações apresentadas não correspondem integralmente aos fatos ocorridos durante a relação contratual.

Inicialmente, é importante destacar que a empresa não se recusou a dar continuidade à prestação dos serviços. Ao contrário, foram apresentadas ao contratante diferentes possibilidades e alternativas para prosseguimento das tratativas, buscando viabilizar a continuidade do atendimento e a adequada condução da demanda. Contudo, o próprio contratante optou por não prosseguir com as alternativas apresentadas, não sendo correto atribuir à empresa a responsabilidade pela interrupção das tratativas.

Além disso, durante a relação contratual, foram identificadas situações caracterizadas como descumprimento de obrigações e condições expressamente previstas no instrumento contratual, circunstância que tornou o vínculo passível de encerramento, nos termos das disposições pactuadas.

Assim, o encerramento da relação contratual não ocorreu por mera vontade unilateral da empresa ou simplesmente em razão da existência da reclamação. Houve, de fato, inobservância de condições contratuais e recusa do próprio contratante às alternativas apresentadas para continuidade da demanda, fatores que inviabilizaram a manutenção da prestação dos serviços nos moldes inicialmente estabelecidos.

Ressalta-se ainda que o pagamento dos valores contratados, por si só, não afasta a obrigação de observância das demais cláusulas e condições assumidas pelas partes. O contrato estabelece direitos e deveres recíprocos, sendo indispensável o cumprimento de suas disposições para a continuidade da relação jurídica.

Atenciosamente,
Isabelly Carvalho
Equipe Equilibrium Soluções
(11) 99238-5268

As alegações apresentadas não correspondem aos fatos.

A empresa esclarece que em nenhum momento ameaçou o cliente ou qualquer membro de sua família, tratando-se de uma alegação grave que não condiz com as tratativas realizadas.

Quanto ao serviço, a empresa não se recusou a dar continuidade ao processo. Estávamos realizando tratativas referentes ao contrato do cliente junto à instituição financeira, que inclusive já havia visualizado a demanda, sendo aguardado o retorno do banco para prosseguimento.

Além disso, foram apresentadas diferentes estratégias e alternativas para continuidade da demanda, porém o próprio cliente recusou as opções apresentadas, não sendo correto afirmar que a empresa simplesmente abandonou ou se recusou a continuar o serviço.

A empresa possui registros das tratativas realizadas e permanece respaldada pela documentação referente ao caso.

Atenciosamente,
Isabelly Carvalho
Equipe Equilibrium Soluções
(11) 99238-5268