Serviços não executados conforme prometido e falta de documentação comprobatória pela Equilibrium Soluções Ltda.
Não resolvido
São Paulo - SP
22/05/2026 às 18:31
ID: 249431323
ealizei a contratação de prestação de serviços junto à empresa Equilibrium Soluções Ltda. em 21 de janeiro de 2026, por intermédio da analista *****. Contudo, até o presente momento, os serviços contratados não foram executados conforme prometido.
Além da ausência de cumprimento adequado das obrigações assumidas, a empresa não apresenta documentação comprobatória da efetiva execução dos serviços contratados, limitando-se a postergar a resolução do problema sem qualquer solução concreta.
Diante da experiência extremamente negativa, registro minha total insatisfação com a condução do atendimento e com a falta de transparência e comprometimento da empresa. Recomendo cautela a eventuais consumidores interessados em contratar serviços junto à Equilibrium Soluções Ltda. até que haja maior clareza, organização e efetivo cumprimento das obrigações assumidas.
Aos que, assim como eu, foram [Editado pelo Reclame Aqui], sugiro abertura de processo junto ao PROCON.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 12:34
Sr. Robson,
Recebemos sua manifestação e lamentamos a insatisfação relatada.
Entretanto, esclarecemos que o seu caso permanece em acompanhamento e que, durante o andamento do procedimento, foram apresentadas pelo consultor responsável alternativas e orientações para dar continuidade às tratativas relacionadas à sua demanda.
Verificamos ainda que, em diversas oportunidades, foram realizados contatos e disponibilizados os meios necessários para prosseguimento do atendimento. Contudo, as tratativas não avançaram em razão da ausência de retorno por parte do cliente às solicitações realizadas pela equipe responsável.
Reforçamos que a empresa permanece à disposição para dar continuidade à prestação dos serviços contratados e prestar todos os esclarecimentos necessários, sempre com transparência e observância aos procedimentos aplicáveis ao caso.
Dessa forma, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para que possamos retomar as tratativas e buscar o melhor encaminhamento possível para a sua demanda.
Atenciosamente,
Isabelly Carvalho
Equipe Equilibrium Soluções
(11) 99238-5268
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 13:59
Não apresenta documentação comprobatória da execução do serviços.
Os contatos supostamente realizados são apenas por endereço de e-mail sem qualquer confirmação de recebimento pela instituição bancaria.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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