Atendimento psicológico insatisfatório e cobrança indevida na clínica
Respondida
São Paulo - SP
23/01/2026 às 13:50
ID: 238617385
Boa tarde,
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal referente à minha experiência com a clínica no que diz respeito ao atendimento psicológico.
Encontro-me em um momento pessoal delicado e busquei a clínica com a expectativa de receber acolhimento, empatia e acompanhamento profissional adequado. No entanto, em duas tentativas de atendimento com profissionais diferentes, não obtive uma experiência satisfatória.
Na primeira tentativa, realizei atendimento com um psicólogo, porém a experiência não foi positiva. A sessão ocorreu de forma apressada, sem o tempo mínimo adequado, e não houve demonstração de envolvimento, escuta qualificada ou atenção apropriada às minhas queixas, o que comprometeu a qualidade do atendimento psicológico esperado.
Na segunda tentativa, agendei consulta com outra psicóloga, porém o atendimento sequer chegou a ser realizado. A profissional cancelou a primeira consulta que eu teria, informando indisponibilidade, sem demonstrar interesse ou oferecer alternativas para dar continuidade ao acompanhamento.
Além disso, ressalto a grande dificuldade de contato com a clínica. As ligações demoram excessivamente a ser atendidas e o canal de WhatsApp não apresenta retorno eficiente. Ainda assim, todas as sessões foram cobradas, apesar de eu ter conseguido realizar apenas uma sessão, sem o acompanhamento adequado.
Diante do exposto, solicito o cancelamento das sessões cobradas indevidamente e deixo registrado este relato como forma de alerta. Pessoas que buscam atendimento psicológico geralmente se encontram em situação de vulnerabilidade emocional e deveriam encontrar empatia, profissionalismo e acolhimento e não mais frustração.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 08:11
Boa tarde,
Agradecemos por nos procurar e sentimos profundamente pela experiência relatada. Reconhecemos a sensibilidade do seu momento pessoal e entendemos que, ao buscar atendimento psicológico, a expectativa legítima é encontrar acolhimento, empatia, escuta qualificada e profissionalismo.
Lamentamos que, nas tentativas de atendimento realizadas, isso não tenha ocorrido da forma adequada. Situações como atendimentos apressados, falta de envolvimento profissional, cancelamentos sem alternativas e falhas na comunicação não condizem com os princípios e valores que norteiam nossa atuação, especialmente em um serviço voltado à saúde emocional.
Informamos que seu relato já foi encaminhado e está sendo analisado pela gestão da unidade, tanto em relação à conduta profissional quanto aos fluxos de agendamento, comunicação e cobrança. Essa análise inclui a verificação das sessões realizadas e cobradas, conforme mencionado.
Reforçamos que compreendemos a vulnerabilidade emocional de quem busca atendimento psicológico e levamos esse tipo de manifestação com máxima seriedade e responsabilidade.
Após a conclusão da análise, retornaremos com as ações adotadas e os próximos passos, de forma clara e transparente.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos por meio dos nossos canais oficiais e agradecemos por compartilhar sua experiência, que contribui diretamente para a melhoria dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Equilibryum