Atraso e não atendimento em consu.

Question

Bom dia, eu e minha esposa fomos a uma consulta dia 14/11 com uma médica chamada *****, chegamos bem antes dos 20 minutos solicitados, aguardamos por quase uma hora (consulta da minha esposa com quase 40 minutos de atraso) e simplesmente não fomos atendidos, a médica em questão foi embora, pelo que foi falado não foi sinalizado para a recepção e não fomos atendidos, única pessoa que de fato falou conosco foi a responsável no momento que foi muito educada porém é algo inaceitável, irei sinalizar o ocorrido ao convênio.

Accepted Answer

Olá, Leandro! Tudo bem?
Agradecemos por relatar sua experiência e pedimos desculpas sinceras pelo ocorrido. Compreendemos totalmente sua insatisfação, principalmente considerando o tempo de espera e o fato de não terem sido atendidos conforme o previsto.

A situação mencionada não condiz com o padrão de funcionamento da clínica, e já estamos apurando internamente o que ocorreu no dia 14/11, incluindo a falta de sinalização à recepção e o procedimento adotado pela profissional. Esse fluxo está sendo revisado imediatamente para que episódios como esse não voltem a acontecer.

Agradecemos também por destacar o atendimento da responsável presente no momento. Nosso compromisso é garantir que toda a experiência do início ao fim seja respeitosa, organizada e humanizada.

Pedimos desculpas pelo transtorno e estamos à disposição para remarcar o atendimento da forma mais ágil possível, priorizando o seu caso e o de sua esposa.

Equilibryum Reabilitação
Telefone: (11) 2090-1930
WhatsApp: (11) 98866-0000

Conte conosco. Estamos ao seu lado para resolver essa situação e garantir uma experiência muito melhor nas próximas visitas.

Atraso e não atendimento em consu.

Resposta da empresa

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