Cancelamento de consulta médica após confirmação e desinformação sobre cobertura de convênio
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/04/2026 às 21:40
ID: 245167897
Fiz uma tentativa de marcar um psicólogo de início, atendiam pelo plano, pediram o pedido médico, dias depois eu enviei e me informaram que não atendiam mais somente nutrição. (Uma outra especialidade que eu queria).
Fiz exames, voltei com o pedido, mandei foto de carteirinha, marquei, ansiosa para ser atendida por que estou com problema de saúde e dias depois em pleno sábado, me informaram que não aceitam o convênio.
Deixei de marcar em outros lugares, adiantar o meu lado por que eles atenderiam. Pediram desculpas "ah pq foi um erro e tals"
Atendimento muito ruim mas se vc diz que vai pagar a consulta tudo muda inclusive o atendimento.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 19:50
Ola, tentei contato telefonico sem sucesso para entender melhor a achar uma solucao para voce. A atendente que gerou seu agendamento esta em treinamento e errou sim nas informacoes. Peco desculpas pelo ocorrido. O gerente da unidade entrara em contato amanha para uma nova tentativa e agendamento da sua sessao para esta semana ainda. Tenho certeza que nossos profissionais atenderao suas expectativas. Estou a disposicao pelo email [email protected]. A/C Ane Gestao Qualidade
Réplica do consumidor
09/04/2026 às 09:59
Ninguém ligou ou entrou em contato via WhatsApp até o momento.
Réplica da empresa
04/05/2026 às 09:27
Sra. Martha bom dia. Efetuado contato hoje (04/05) as 09:26, porem na primeira chamada foi interrompida, na segunda caixa postal, prontamente deixado mensagem sobre o motivo do contato.
Atenciosamente, Ane Gestao de Qualidade.
Réplica da empresa
19/05/2026 às 12:13
Ola. Lamento nao ter consegido atender suas demandas. Checamos e o seu contato aqui no site estava divergente , mas que bom que conseguimos falar por telefone e que vc esta em tratamento e satisfeita, mesmo que em outro serviço. Mantenho nosso contato disponivel se houver algo que possa ajuda-la mesmo que em outro momento..Atenciosamente Ane, gestão Qualidade
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 14:31
Obrigada pelo retorno. Eu coloquei que a solução não foi resolvida por que o contato foi muito tempo depois. Eu resolvi as questoes procurando outros profissionais. Por tanto não resolvida por vocês. Resolução vem de forma imediata o que não foi o caso.
Mas obrigada pelo contato.
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 14:33
Atedimento ruim, não houve resolução, eu mesma já tinha resolvido. O contato feito muito tempo depois da minha reclamação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4