Cansado com tantos descasos.
Não resolvido
São Paulo - SP
09/04/2019 às 14:44
ID: 90481341
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVenho reclamar desta empresa, a Equilibryum Reabilitação Unidade Vila Mariana, pelo total descaso com que tratam os pacientes.
Se não bastasse eu ver tantos pacientes reclamando pessoalmente junto ao balcão, eu mesmo já tive vários aborrecimentos. Minha mãe está fazendo fisioterapia na clínica Equilibryum que tem convênio com o Hospital Cruz Azul e teve uma ocasião há mais de um mês atrás que reclamei com a responsável pela clínica, Srta. Eliane com relação à máquina de água instalada mais ao fundo da clínica e que ao invés de gelar a água, a máquina esquenta a água quando ligada à tomada. No dia em que questionei junto à responsável, ela simplesmente me disse que tinha outro filtro com água gelada perto da entrada e que seria uma segunda opção para os pacientes. Quero lembrar à dona desta clínica que eles atendem muitos idosos e pessoas com deficiência e que seria no mínimo razoável consertar a bendita máquina para estes pacientes não terem que se deslocar por aquele labirinto de corredores apenas para poder tomar uma água fresca. Outra coisa é que os pacientes chegam na clínica, pegam a senha e esperam uma eternidade para ser atendidos, momentos estes que muitos acabam perdendo a consulta que já estava marcada, como já aconteceu com minha mãe entre outros pacientes. No dia 15 de março de ******* foi a gota dágua. A médica fisioterapeuta não pôde ir e ligou à clínica bem cedo e esta ao invés de ligar para os pacientes, foi mandando mensagens de texto em cima do horário das sessões, fazendo com que os pacientes (isto inclui minha mãe e eu, o acompanhante) só ficassem sabendo no momento que já estavam chegando à clínica. Perguntei para uma funcionária quem que estava mandando as mensagens e ela me respondeu que era uma mocinha que estava no atendimento. Perguntei por que razão a dona da clínica não ligou para os pacientes e fiquei sem resposta. Por que tanto descaso desta clínica para com os pacientes? Vamos ter o ressarcimento da gasolina e tempo perdidos? Precisamos fazer uma vaquinha para consertar o bebedouro? Me responda.
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Resposta da empresa
15/04/2019 às 20:44
Prezado Wagner,
Como já lhe foi dito, o bebedouro do bloco 3, não refrigera, e esta no scolpo de troca. Lamentamos se o prazo não atenda suas expectativas. Quanto a falta da fisioterapeuta, como a consulta de sua mãe era as 09:00, e não conseguimos contato telefônico, o envio de mensagem é o que se torna possível como prova de ação de tentativa de comunicação, como opção para desmarcação. Lamentamos que você não tenha visto a mensagem a tempo. A disposição.Eliane- Diretora
Réplica do consumidor
16/04/2019 às 14:02
Estas desculpas quanto ao bebedouro não dá mais. Quanto ao contato telefônico, ninguém tentou me ligar a tempo, pois se isto tivesse acontecido, no primeiro momento eu teria sido informado. O que não aconteceu. Agora, me mandam uma mensagem faltando apenas 15 minutos para o tratamento. Desculpa, mas qual o fuso horário que esta clínica se utiliza? Lamentável! Quem lamenta aqui somos minha mãe, eu e diversos pacientes que eu vejo reclamando quase todos os dias sobre esta clínica.
Réplica da empresa
17/04/2019 às 11:52
Prezado Walter, tenho tentado dar atenção e retorno as suas queixas pessoalmente e através deste canal, porem não consigo encontrar meios de https://******* houver algo que possa fazer para ajuda-lo , estou a disposição, pois quero que fique satisfeito com nossos serviços, mesmo que não sejam perfeitos.
Consideração final do consumidor
18/04/2019 às 11:09
Atendimento insatisfatório.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1