Clínica prestou atendimento ruim e negou consulta após confirmação por WhatsApp e telefone.

Olá, Sra. Marina! Bom dia!

Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos pacientes.

Na última semana, realizamos a implantação de uma nova plataforma de atendimento via WhatsApp. Como toda mudança de sistema, o processo exigiu ajustes e adaptações, o que ocasionou um aumento significativo na demanda e impactou temporariamente nosso tempo de resposta. Nosso objetivo com essa implementação é oferecer um atendimento cada vez mais ágil, eficiente e de melhor qualidade.

Paralelamente, também estamos investindo na capacitação de novos colaboradores, buscando ampliar nossa capacidade de atendimento e proporcionar uma experiência cada vez mais satisfatória aos nossos pacientes.

Em relação ao atendimento de sua mãe, lamentamos profundamente que a consulta não tenha sido realizada. Ressaltamos que, para os atendimentos por convênio, dependemos da liberação da autorização pela operadora antes da realização da consulta, procedimento necessário para garantir a cobertura do atendimento.

Com o objetivo de compreender melhor o ocorrido e buscar a melhor solução para o caso, realizamos uma tentativa de contato por WhatsApp, porém não obtivemos retorno.

Caso ainda tenham interesse em realizar o agendamento, pedimos, por gentileza, que respondam à nossa mensagem ou entrem em contato conosco. Será um prazer atendê-las e demonstrar, na prática, o nosso compromisso em oferecer um atendimento acolhedor, seguro e de qualidade.

Permanecemos à disposição e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência muito mais positiva em uma próxima visita.

Atenciosamente,

Elton
Clínica Equilibryum