Cobrança por informação indisponível na recepção

Não resolvido
João Pessoa - PB
02/04/2026 às 11:09
ID: 245009569
Me fizeram passar por uma consulta apenas para dizer que não atendem fisioterapia para escoliose. ora, por que isso não foi avisado na hora que marquei a avaliação? Não existe eu ser cobrada para simplesmente saber de uma informação que a RECEPÇÃO e o ATENDIMENTO deveriam ter passado previamente. Gastei com locomoção pra chegar lá e me induzirem a ir novamente no ortopedista para conseguir um encaminhamento para RPG.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 20:03
Prezada Larissa, Atendemos sim escoliose na fisioterapia. Voce realizou a avaliação fisioterapeutica, que serve exatamente para entender o quanto ,e como voce pode se beneficiar de nosso tratamento. Foi sugerida a necessidade de uma intervenção mais especifica, objetivando sua recuperação .Eticamente, a avaliação da 1a consulta tem esse objetivo, entender a complexidade o quadro patologico de cada individuo e ser honesto, transparente e ético com nossos clientes. Nenhuma recepcionista ou atendente tem capacidade para saber a complexidade do quadro de um cliente. Pode ter certeza que a sugestão da nossa profissional ira atender sua necessidade e alcançará seus objetivos de melhoria. Estamos a disposição para mais esclarecimentos se necessario pelo email contato@equilibryum A/C Ane Gestao da Qualidade.
Réplica do consumidor
07/04/2026 às 20:29
Não foi sugerida, foi dito que não atendem fisioterapia para escoliose porque demanda atenção de um profissional direcionado apenas pra aquele paciente, e que justamente por isso o rpg seria melhor. Até me sugeriram ir ao ortopedista daí pra solicitar o RPG.
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 19:54
Ignoraram a questão
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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