Equilibryum Reabilitação e Consultoria em Saúde

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São Paulo - SP

06/05/2026 às 14:46

ID: 247891751

Carta de Reclamação: Conduta Profissional Inadequada
À Administração da Unidade Perdizes

Assunto: Reclamação formal sobre atendimento Fisioterapeuta *****
Data do ocorrido: 06 de maio de 2026
Paciente: *****

Prezados,

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente ao atendimento prestado hoje à minha mãe pela fisioterapeuta ***** na Unidade Perdizes.

Gostaria de relatar uma conduta profissional completamente inaceitável e desproporcional. Devido a uma confusão pontual com o horário, minha mãe chegou à unidade às 12h10 para uma sessão agendada às 11h45. Mesmo após aguardar na recepção, ao ser atendida, foi recebida com extrema rispidez e hostilidade pela profissional mencionada.

Os pontos que tornam a situação gravíssima são:

Exposição Pública: A profissional repreendeu minha mãe de forma grosseira na frente de outros pacientes e funcionários, causando um constrangimento desnecessário e humilhante.

Falta de Empatia e Ética: Minha mãe, agindo de boa-fé, inclusive levou uma lembrança para a profissional, o que torna o tratamento ríspido ainda mais injustificável.

Abandono de Tratamento: Devido ao mal-estar causado pelo comportamento da fisioterapeuta, minha mãe não conseguiu concluir os exercícios e retirou-se da sessão antes do término.

Reincidência: Ressalto que esta não é a primeira vez que a profissional demonstra falta de delicadeza e postura inadequada.

O impacto dessa abordagem foi imediato: minha mãe, que sofre com dores constantes no braço, está agora psicologicamente abalada e recusa-se a retornar à unidade para continuar tanto a fisioterapia quanto a acupuntura. Um atraso de 25 minutos em um sistema onde, frequentemente, os pacientes precisam aguardar atrasos da própria clínica não justifica, sob hipótese alguma, o destrato de uma paciente idosa e em tratamento de dor.

Diante do exposto, exijo que providências sejam tomadas em relação à conduta da Dra. *****.
A sua saúde da minha mãe foi prejudicada por traumas causados pela equipe de vocês.
Ela não quer, de maneira nenhuma, retornar nesta Clínica

Aguardo um posicionamento urgente sobre as medidas que serão adotadas.

Atenciosamente,

*****