Nutricionista não envia plano alimentar e clínica se recusa a fornecer informações de contato e ouvidoria.
Resolvido
São Paulo - SP
07/07/2026 às 06:21
ID: 253259593
No dia 22/06/2026, às 9h20, passei em consulta na Equilibryum com a nutricionista ***** que ficou de me enviar um plano alimentar por e-mail, mas até hoje, 07/07/26 não recebi email dela. Reclamei várias vezes com a equilibryum. Pedi acesso à ouvidoria. Fui atendida pela ***** já três vezes. Na última sexta, informou por whatsapp que a nutricionista enviaria o plano alimentar até ontem, mas não recebi nenhuma resposta. Também se recusaram a me informar o email da nutricionista. Pesquise de o CRN dela no CFN e não foi localizado o registro dela. A ***** da ouvidoria da equilibryum não resolve o problema e ainda insiste em dizer que deve buscar no meu email a resposta da nutricionista como se eu não soubesse pesquisar na minha caixa de e-mail. Absurdo o atendimento da clínica. Vou encaminhar uma no PROCON e na operadora de saúde. Não consigo iniciar meu tratamento por irresponsabilidade da equilibryum e da nutricionista *****.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 09:38
Olá, Sra. Leonice.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados e pedimos desculpas pela demora no envio do seu plano alimentar. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos pacientes.
Conforme conversamos por WhatsApp, ficamos felizes em saber que a senhora recebeu o seu plano alimentar e que a situação foi solucionada.
Durante a apuração do caso, identificamos a necessidade de atualizar o seu endereço de e-mail em nosso sistema. A correção já foi realizada e esperamos que, nas próximas consultas, o envio dos documentos ocorra de forma ágil e dentro do prazo esperado.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de solucionar a ocorrência. Manifestações como a sua são importantes para que possamos revisar nossos processos e aprimorar continuamente a qualidade do atendimento prestado.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou necessidade futura e esperamos poder continuar contribuindo para o sucesso do seu tratamento.
Atenciosamente,
Elton
Clínica Equilibryum
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 14:17
O atendimento, mesmo o da ouvidoria, não entrava em contato com a nutricionista. Isso dificultou muito o envio do plano alimentar e contato com a médica. Não pretendo voltar a essa clínica.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7