O MAU ATENDIMENTO

Question

Bom dia, espero que seja para vocês por que para mim não está sendo, desde que tive a infeliz  escolha de fazer meu tratamento psicológico nesta clínica. Passei com o Psiquiatra, ele acertou minha medicação, gostei e ele indicou 16 sessões de psicologia, aí que começou a palhaçada e desorganização: Marcaram presencial para mim dia 02/05 às 10h, fui, fiz a ficha, assinei as guias e subi as escadas, esperei uns 15 minutos, um funcionário veio e me disse que tinham errado e não tinha horário para mim, sendo que a atendente que marcou havia marcado até final de julho.( era nessa hora que eu devia ver a falha e sair, mas dei uma chance erros acontecem, de vez em quando..)Só não sabia que isso seria constante aí. Bom marcou para 09/05 online (assinei 2 vezes =4 guias ), e a besta ( eu) fiquei aguardando dia 09/05 e nada, liguei o moço não sabe nem o nome dele se bobear, não sabia me explicar, só que eu deveria esperar para dia 16/05. Bom veio um sms avisando que a Psicóloga que me atenderia saiu e eu fosse atrás, como se o erro fosse meu. Dia 23/05 fui a consulta no Psiquiatra e tentei pela última vez passar na Psicóloga, contei a saga e me marcaram para 29/05. E assinei: 1 guia para maio, e 4 guias para junho depois de ficar na clínica por 37 minutos só para isso. Só de assinatura , assinei um monte: espero que não cobrem do Plano, mas mesmo assim um monte de papel inutilizado por incompetência de alguém, quem não sei!!! Se quem trabalha aí nunca sabe nada, imagina eu. Bom passei em terapia dia 29/05, guias assinadas para junho, tudo ok??? NÃOOOOOOOOO, com vocês não, a Psicóloga não me chamou, ela não recebeu autorização para me atender, mas as guias estão assinadas desde 23/05 e se estivesse algo errado, qual seria o papel de uma clínica séria???? me contatar e explicar. Mas para que??? a Besta (eu) que me vire. Liguei e o atendente nada sabe, nada viu. Bom esse é o lixo de atendimento que tive.

Accepted Answer

Olá, Rosane,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito por toda a insatisfação que você vivenciou em nossa clínica. Lamentamos sinceramente os erros de agendamento e a falta de comunicação que ocorreram durante seu tratamento psicológico. Sabemos que isso gerou frustração e compreendemos a sua indignação.

Estamos comprometidos em rever nossos processos para garantir que situações como essa não se repitam. Sua confiança em nossa clínica é muito importante, e queremos que você se sinta bem cuidada e respeitada.

Ficamos satisfeitos em saber que você já tem um novo agendamento com um de nossos profissionais para 14/11. Se houver algo mais que possamos fazer para melhorar sua experiência ou se você tiver alguma dúvida, estamos aqui para ajudar.

Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de melhorar.

Atenciosamente,

Raphael
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O MAU ATENDIMENTO

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor