PÉSSIMO ATENDIMENTO

Prezado(a) Camila Coutinho de Almeida !
Lamentamos profundamente pela situação vivida por você e seu filho, e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Antes de tudo, desejamos que você esteja bem e que sua gestação esteja sendo acompanhada com saúde e segurança. Sentimos muito por não termos conseguido dar o suporte necessário no momento em que você mais precisava, especialmente considerando seu estado de saúde e a urgência do aviso.
Reconhecemos a falha grave em nossa comunicação. Não responder às mensagens nem atender ligações, principalmente em casos de ausência justificada, é totalmente inaceitável e está muito aquém do padrão de cuidado e respeito que devemos aos nossos pacientes e suas famílias.
Também lamentamos profundamente o relato sobre o atendimento presencial. Já encaminhamos sua reclamação à coordenação da unidade da Água Branca e à área de qualidade, para que a postura da equipe de recepção seja apurada e medidas corretivas sejam tomadas. Toda família que nos procura merece acolhimento, escuta e respeito em todos os pontos de contato com a clínica.
Reforçamos que não é nosso interesse penalizar seu filho por ausências que não puderam ser comunicadas por falhas nossas. Estamos à disposição para regularizar o agendamento e garantir a continuidade do tratamento com a profissional sem prejuízos.
Estamos revisando os nossos processos de comunicação e atendimento, com foco especial em agendamentos infantis e situações sensíveis como a sua.
Atenciosamente,
Equilibryum Reabilitação, segunda à Sexta das 7:00 às 20:00h
Sábado das 8:00 às 14:00h
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