Equilibryum Reabilitação e Consultoria em Saúde

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São Paulo - SP

19/08/2021 às 19:10

ID: 128390213

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Eu tinha duas consulta marcada para o dia 12/08 na Equilybrium Tatuapé. Uma fisioterapia ortopédica e outra RPG. Às 18h44 do dia 11/08 me ligaram cancelando a sessão de RPG. Como moro longe da clinica e como o cancelamento resultaria em mais outro dia para ir à clínica, preferi ligar novamente para lá cancelando a fisioterapia ortopédica. Porém o horário de atendimento da central é até às 18hrs. Então, sem alternativas, liguei assim que pude no dia seguinte (12/08), dia da consulta, para realizar o cancelamento do atendimento.
Na semana seguinte fui remarcar a consulta cancelada. E fui informado que não tenho esse direito de remarcação, já que a consulta foi cancelada no mesmo dia que o atendimento deveria ocorrer.
Acontece que tentei cancelar no dia anterior e não consegui devido ao horário que me ligaram. E não me informaram em nenhum momento anterior que não poderia remarcar a consulta.
Nesta clinica, por diversas vezes, tive problemas. Já é habitual chegar na clínica com horário marcado e informarem que não tinha nada marcado. Agora sempre peço um comprovante e quando não está "marcado" eles tentam um encaixe de última hora.
Outra vez tive um problema e cheguei exatamente 5 minutos atrasado e então me informaram que o médico já tinha ido embora.
E também uma vez ocorreu de me ligarem na mesma data da consulta pra cancelá-la.
Tantos problemas já tive e deixei passar, mas agora, por um erro da clinica, serei penalizado. No momento só quero remarcar a minha consulta. Fico no aguardo para a resolução do problema e espero não ter de acionar outros meios.