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Não respondida
São Paulo - SP
29/03/2026 às 10:52
ID: 244624785
Sou cliente da operadora desde 2020, sempre mantive meus pagamentos em dia, mesmo enfrentando dificuldades impostas pela própria empresa, como a ausência de envio de boletos desde 2021/2022, sendo obrigado mensalmente a correr atrás para realizar o pagamento.
Em março de 2026, fui contatado pela empresa para realizar um upgrade do plano (de 100MB para 500MB), com aumento de aproximadamente R$30. Para isso, transferi a titularidade do contrato do meu irmão para mim, processo que foi feito com extrema rapidez e eficiência o que demonstra que, quando há interesse comercial, o atendimento funciona perfeitamente.
Entretanto, no dia 26/03/2026, por volta das 17h30, o serviço de internet parou de funcionar.
Às 23h30 do mesmo dia, entrei em contato com o suporte, enviei todas as informações solicitadas (incluindo foto do equipamento), porém o atendimento demorou, foi ineficiente e acabou sendo encerrado sem solução enquanto eu dormia, sem qualquer providência.
No dia seguinte (27/03), às 06h da manhã, entrei novamente em contato e fui informado que o caso seria encaminhado para o setor técnico.
Ao longo do dia, fiz novos contatos:
Por volta de 11h/12h: informaram que o prazo de atendimento é de até 72 horas
Solicitei urgência, pois necessito da internet para atividades essenciais
O atendimento foi encerrado novamente com respostas genéricas
Mais tarde, fui informado que o técnico só poderia comparecer no dia 01/04, ou seja, quase 5 dias sem serviço
Além disso:
Solicitei cópia do contrato que assinei não foi fornecida
Não tenho acesso ao contrato via link
A empresa não enviou o documento
Problemas enfrentados:
Falta de internet por vários dias
Atendimento lento, ineficiente e encerrado sem solução
Prazo abusivo para reparo (até 72h + agendamento posterior)
Falta de acesso ao contrato
Histórico de não envio de boletos
Recorrência de falhas (principalmente aos finais de semana)
URGÊNCIA
O serviço já está indisponível há tempo excessivo e a situação se tornou insustentável.
Exijo o restabelecimento da internet no prazo máximo de 6 horas a partir desta reclamação.
Caso isso não ocorra, tomarei as seguintes medidas:
Abertura de reclamação na Anatel
Registro no Procon
Solicitação de cancelamento sem multa por falha na prestação do serviço
Direitos violados:
Art. 6, III Direito à informação clara
Art. 20 Serviço inadequado deve ser corrigido
Art. 22 Serviço essencial deve ser contínuo
Art. 30 e 35 Obrigação de cumprir a oferta
Art. 39 Prática abusiva
Solicito:
Restabelecimento imediato do serviço
Desconto proporcional pelos dias sem internet
Envio imediato do contrato firmado
Garantia de atendimento técnico em prazo razoável
Caso não haja solução, cancelamento sem multa