Garantia não honrada
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
29/01/2025 às 12:48
ID: 208542789
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstá na pagina da Equinox:
"OS PRODUTOS EQUINOX TÊM GARANTIA POR TODO SEU TEMPO DE VIDA ÚTIL.
Esse tempo de vida refere-se ao tempo de vida útil do produto e não por toda a vida do proprietário!"
Mas qual é a vida útil de um produto?
Ah, quem decide é a própria Equinox.
Minha mochila está perfeitamente conservada e funcional mas a Equinox não quer fornecer a garantia prometida.
O defeito é que, desde nova, o zíper morde o tecido o que acarretou em um tecido desfiado que agrava o problema.
Um simples remendo sobre a parte desfiada teria resolvido tudo.
Mas, a Equinox acha normal um zíper que fica mordendo o tecido..
Compartilhe
Resposta da empresa
08/02/2025 às 16:25
Boa tarde, Nossa garantia só cobre defeitos de fabricação e das partes. A garantia não cobre desgaste natural dos insumos e partes, nem mau uso, acidentes ou modificações nos produtos. Alguns clientes nos trazem produtos com 5, 10, 15 anos de uso! Coisa que nenhuma outra marca aceitaria ao menos olhar, muito menos reparar! Alguns destes produtos estão em bom estado de conservação e permitem o reparo (a um preço justo), mas em muitos casos os tecidos estão tão deteriorados que não permitem mais aplicação de costuras. Os tecidos perderam a resinagem pelo uso intenso ou pelo tempo de uso e os fios perderam a coesão necessária para que as costurar tenham efetividade! Simplesmente em alguns casos é impossível realizar algum reparo sem desfazer o que resta dos tecidos na peça.
Réplica do consumidor
10/02/2025 às 05:33
Como eu havia dito antes, O defeito é que, desde nova, o zíper morde o tecido o que acarretou em um tecido desfiado que agrava o problema.
Um simples remendo sobre a parte desfiada teria resolvido tudo.
Os senhores insistem que zipper mordendo o tecido não é defeito de fabricação?
Consideração final do consumidor
03/03/2025 às 15:49
Não houve atendimento.
Quando comprei a mochila, a garantia era vitalícia, agora dizem que ziper mordendo o tecido é uso normal.
VERGONHA.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0