Equinox

Reclamar dessa empresa

Macaé - RJ

02/07/2019 às 06:43

ID: 92887966

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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COMPREI UM MOCHILA CLIMBER 33 QUE AO APRESENTAR PROBLEMAS NO ZÍPER E NA TRAVA LATERAL.
FUI A LOJA E ME ORIENTARAM A FAZER CONTATO COMO MARCELLO, PROPRIETÁRIO DA MARCA.
ENVIEI E-MAILS AO MARCELLO SOLICITANDO PARA REPARO NA MOCHILA OU SUBSTITUIÇÃO POR OUTRA COM VALOR EM ESPÉCIE A SOMAR NOS DIAS 28/01/*******, 13/02/19, 22/02/19 E O MESMO NÃO SE DIGNOU A RESPONDER A NENHUM.
NO DIA 26/06/19 LIGUEI PARA LOJA E EXPLIQUEI TODO O OCORRIDO AO ATENDENTE ANDERSON QUE SE COMPROMETEU A IR EM BUSCA DA SOLUÇÃO.
APENAS APÓS A PRESSÃO DO ANDERSON O MARCELLO SE DIGNOU A DAR A SEGUINTE RESPOSTA :

“Boa tarde José,

Não entendi direito sua mensagem. Trocar mochila usada por uma nova está fora de questão! Mas para fazer algum reparo é só deixar o produto na loja. O pessoal faz a ficha para voce e te dará o valor para cada tipo de reparo.

Att,

Marcello Ramos.”

ONDE O ENVIEI A RESPOSTA POR E-MAIL:

Oi Sr Marcelo, boa tarde.
Tudo bem?
Desculpe, mas o que não compreendeu dentro do texto que o escrevi?

Sugeri a troca física porém considerando um valor em espécie a somar visto o interesse nas melhorias que fizeram na nova mochila climber 33, o que vejo como positivo se fosse o dono da empresa.

No caso da opção do reparo nos zíperes e trava plástica qual são os custos e prazos?

Me encontro fora do município do Rio de Janeiro, quais são os locais para entrega física da mochila e endereço no caso de envio postal?

Desde já fico grato pelo seu contato e esclarecimentos.

Atenciosamente,
Carlos.

• RESPOSTA DO MARCELLO:

Boa tarde José,

A troca de uma mochila usada por uma nova está fora de cogitação.

As orientações para conserto se encontram neste link: https://*******

Voce pode levar o produto à nossa loja, conforme informado anteriormente, ou enviar por correio para a fábrica - Não atendemos o público diretamente na fábrica.

Att,

Marcello Ramos

• EU PONDEREI AS PERGUNTAS:

Boa noite,

Qual o custo dos zíperes e da trava plástica?
Qual o prazo para realização do serviço após a entrega da mochila?
Qual valor de uma mochila nova?
Att, Carlos.


TENDO EM VISTA A POSTURA EM DESACORDO COM O PREVISTO NAS NORMATIZAÇÕES CONSUMERISTA NO BRASIL, VENHO ME MANIFESTAR, CIENTIFICAR E EXIGIR QUE O MESMO SE DIGNE A TER UMA POSTURA RESPEITOSA COM O CONSUMIDOR QUE APOSTOU NA MARCA, ASSIM COM AS LEIS NA QUAL O MESMO ESTÁ SUBMETIDO.