Desorganização, falta de comunicação e atendimento inadequado no serviço de aluguel

Question

Não recomendo para ninguém!

O que passamos com eles, nunca aconteceu com nenhuma empresa de aluguel. Não organizam os horários de entrega e retirada, marcam uma coisa e aparecem no horário que bem entendem.
A retirada estava marcada para hoje , mandei mensagem questionando o horário que iam retirar, ninguém respondeu, eu e meu marido trabalhamos e não íamos estar o dia inteiro em casa. Resultado, foram retirar em um horário que não tinha ninguém.

Além de reclamarem, ameaçaram não retirar as coisas. Conseguiram me atrapalhar e me estressar. Fora a falta de educação e falta de resolução do problema. Iam deixar os produtos sem previsão de retirada, para novamente surgirem quando bem entendessem e sem avisar.
O pior que deixam bem claro que vão avisar o dia e horário, mas vc manda mensagem após fechar o contrato e ninguém atende.

Pedi contato da gerente e enrolaram 1 mês, para passar e só me mandaram uma mensagem no mesmo número, com alguém se passando por gerente, não parece que falei com a gerente e sim com a mesma atendente Larissa que foi super indelicada e desrespeitosa.

Em outras empresas o gerente tenta resolver as pendências, mas nessa empresa não, ou os funcionários não quiseram passar o contato do gerente por medo.

São tantas coisas que não cabem aqui. E não tenho nem palavras para descrever

Existem outras equipes de aluguel que são descendentes, infelizmente eu encontrei essa primeiro. Então quem ler essa reclamação, contratei outra equipe.

Accepted Answer

Olá, [nome da cliente].

Lamentamos que sua experiência tenha sido frustrante e levamos seu relato com seriedade. No entanto, é importante esclarecer alguns pontos para que os fatos fiquem devidamente registrados.

Conforme informado no momento da contratação, as retiradas ocorrem na data prevista em contrato, dentro do horário comercial, seguindo roteirização logística. Isso significa que não há agendamento de horário específico, salvo quando previamente solicitado e ajustado entre as partes o que não ocorreu neste caso.

No dia programado, nossa equipe compareceu conforme rota operacional. Ao constatar ausência no local, foi necessário reorganizar a retirada dentro da programação logística, procedimento padrão no setor.

Em relação ao contato com a gerência, informamos que o ocorrido se deu no período entre Natal e início de janeiro, quando a gerente encontrava-se em férias previamente programadas. Ainda assim, a empresa permaneceu em funcionamento normal, com supervisão interna e respostas pelos canais oficiais. Não houve qualquer tentativa de simulação de atendimento gerencial, mas sim retorno institucional feito pela equipe responsável.

Quanto à alegação de falta de educação, prezamos por postura profissional e respeitosa. Caso tenha havido ruído na comunicação, analisaremos internamente, porém não identificamos descumprimento contratual ou conduta incompatível com nossos padrões.

Seguimos à disposição para esclarecimentos, sempre pautados pela transparência e pelo cumprimento do que foi acordado.

Desorganização, falta de comunicação e atendimento inadequado no serviço de aluguel

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor