falta de educação atendimento
Respondida
São Paulo - SP
20/01/2020 às 12:58
ID: 99549659
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa Tarde
Veio por meio desta expor o mal atendimento e falta de educação da equipe da equipa festa .
Em contato telefônico foi solicitado o cumprimento do contrato, conforme anexo, da retirada do material do local indicado e fui super mal tratada
Em nenhum momento ou está em contrato especificado que a data de retirada seria uma data prevista e poderia ocorrer até 3 dias depois , ressalto que o contrato deverá ser cumprido e não me responsabilizo pela não retirada na data prevista em contrato.
Obrigada
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 17:43
Olá, Ilana.
Lamentamos que tenha ficado insatisfeita com o atendimento, porém é importante esclarecer alguns pontos de forma objetiva.
No momento da contratação foi informado que a retirada ocorreria na data prevista em contrato, em horário comercial, conforme nossa rotina logística. Em nenhum momento houve solicitação de agendamento de período específico ou aviso de ausência no local.
Nossa operação trabalha com roteirização logística, o que significa que as retiradas ocorrem dentro do dia contratado, mas não com horário fechado, salvo quando previamente ajustado. Essa informação é passada no momento da reserva justamente para evitar desencontros.
Reforçamos que o contrato está sendo cumprido conforme acordado. A previsão de retirada refere-se ao dia estipulado, dentro do horário comercial da empresa, não configurando descumprimento contratual.
Quanto à alegação de falta de educação, prezamos por um atendimento respeitoso e profissional. Caso tenha havido qualquer percepção diferente, analisaremos internamente, pois esse não é o nosso padrão. Além disso, nossa gerente estava de férias entre natal e as primeiras semanas de janeiro.
Seguimos à disposição para realizar a retirada dentro do previsto e encerrar a locação de forma adequada.