Atraso na entrega de balaclavas e falta de rastreamento do pedido
Respondida
Brasília - DF
25/11/2025 às 14:30
ID: 232817617
No dia 30/10/2025 realizei a compra de duas balaclavas (Balaclava de pesca Remanso Ciano e Balaclava de pesca Remanso Azul) no valor de R$199,00, n pedido #*****, em 04/11 me enviaram um e-mail dizendo que o edido foi postado e seu código de rastreio é *****.
Porém até hoje 25/11/2025 o objeto não aparece no site de rastreio dos correios.
Muitos compradores com a mesmo reclação na página do Instagram de empresa.
Quero meus produtos ou meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
25/11/2025 às 18:27
Olá! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado. Verificamos o seu pedido e identificamos que o código de rastreio informado anteriormente estava incorreto, por isso o objeto não aparecia no site dos Correios.
O rastreio já foi corrigido e a atualização foi encaminhada pelo WhatsApp, conforme conversamos por lá. Fique tranquila, estamos acompanhando seu caso de perto e vamos resolver tudo direitinho, seja garantindo a entrega do seu produto ou, se necessário, fazendo o reembolso completo.
Agradecemos pela paciência e compreensão. Qualquer dúvida, estamos à disposição!