COMPRA NÃO ENTREGUE
Resolvido
Toledo - PR
30/04/2026 às 11:32
ID: 247375911
Fiz uma compra no site, em 17/03/2026. Prazo de entrega informado na página do anúncio e no e-mail de confirmação da compra dizia entre 7 a 15 dias. Hoje é dia 30/04/2026, e não chegou a mercadoria. Em contato por whats com a empresa, só dizem que a mercadoria foi retida pela Receita Federal, e que vão enviar novamente. Como que uma empresa vende produtos impostados sem ter certeza de que vai chegar no tempo previsto. Deveriam informar claramente, assim não teria efetuado a compra.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 14:11
Olá, Adalberto
Pedimos sinceras desculpas pela demora na entrega do seu pedido e pela frustração causada. Entendemos completamente sua insatisfação, principalmente porque o prazo informado no momento da compra não foi cumprido.
Agradecemos pelo seu feedback. Sua crítica é muito importante e será utilizada para melhorarmos nossa comunicação e nossos processos, principalmente em relação aos prazos de produtos importados e atualizações de entrega.
Queremos também reforçar que estamos acompanhando seu pedido com atenção especial. O envio já foi realizado e seguiremos monitorando até a finalização da entrega, buscando garantir que você receba sua mercadoria o quanto antes.
Mais uma vez, lamentamos pelo transtorno e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 20:32
Não recebi a mercadoria ainda. Não recebi código de rastreio ainda. Descaso total.
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 22:57
Após atrasos seguidos nos prazos dados, fizeram o estorno da compra com crédito do valor pago no cartão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5