COBRANÇA PARA ELABORAÇÃO DE ORÇAMENTO
Em réplica
São Paulo - SP
05/02/2015 às 12:20
ID: 11787568
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEnviei uma impressora Lexmark para orçamento na citada empresa no dia 05/01/*******. No dia seguinte, me foi enviado o orçamento para conserto da mesma no valor de R$ *******,00, sendo que o equipamento similar novo custa R$ *******,00 conforme consulta feita por mim em outra loja especializada. Assim, não aprovei o orçamento e decidi pela compra do equipamento novo para pagamento em 10 vezes. Alguns dias depois, recebi um email da empresa solicitando a retirada do equipamento, porém com as seguintes informações:
OS. *******
Lexmark S408
Serie: 000NG20300K
Orçamento Reprovado
Taxa Reprovação = R$ 50,00 (pagamento a vista – dinheiro, no ato da retirada do equip.)
Ou seja, para que eu pudesse retirar o equipamento mesmo sem ter sido consertado, é necessário o pagamento da taxa citada.
Assim, resolvi registrar o ocorrido nesse canal no intuito de alertar as pessoas sobre a forma de trabalho desta empresa.
Orçamentos abusivos e em caso de reprovação do orçamento é cobrada taxa para devolução do equipamento.
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Resposta da empresa
05/02/2015 às 14:16
Boa Tarde, Sra. Patricia
Para equipamentos Lexmark a Jato de Tinta (modelos Pro e S), a Equipa possui a taxa de reprovação de R$ 50,00, para os demais equipamentos não.
A taxa é cobrada devido a necessidade de compra dos cartuchos de tinta para analise e testes do equipamento para podermos apresentar o orçamento.
No momento em que o equipamento é trazido para nosso laboratório, o portador é avisado sobre a taxa de reprovação e o equipamento é deixado no caso de acordo com a mesma.
E sempre que um cliente entra em contato com o nosso Call Center, o mesmo também é avisado sobre a taxa.
Quanto ao valor do orçamento, cotamos as peças em revendedores diretos da Lexmark, são peças originais e com garantia.
Não queremos a insatisfação de nenhum de nossos clientes, portanto estamos a sua disposição para esclarecer maiores dúvidas e se possível conversamos e negociarmos sobre o assunto.
Obrigada
Priscila Lemos
11. **************
Réplica do consumidor
05/02/2015 às 14:28
Desculpe-me , mas a justificativa do valor cobrado não confere: "A taxa é cobrada devido a necessidade de compra dos cartuchos de tinta para analise e testes do equipamento para podermos apresentar o orçamento", uma vez que enviei os 4 cartuchos cheios, pois os comprei no mesmo dia gastando quase 50,00 por cada um deles e os enviei junto a impressora para orçamento em sua empresa. Enfim, já adquiri outro equipamento e só gostaria de registrar o ocorrido e mostrar a forma de trabalho desta empresa.