Equipamento usado

Question

Comprei uma motobomba d'agua na Equipagua para revender para meu cliente. Quando instalamos o equipamento, a bomba d'agua funcionou, porém não mandou agua como deveria. Para agilizar o processo e tentar atender nosso cliente que estava sem agua, abrimos a bomba d'agua no local da instalação mesmo para tentarmos resolver o problema. Nos deparamos porem com o rotor da bomba solto, com a rosca interna espanada e faltando o parafuso que serve justamente para travar o rotor. Enviamos a motobomba para a Equipagua, que nos informou que não ia dar garantia pois tínhamos aberto a bomba. A questão da garantia nós até entendemos, o caso é que a Equipagua nos vendeu um equipamento danificado como sendo novo. Temos 03 testemunhas que acompanharam todo o processo e pode confirmar a veracidade dos fatos. Tentamos conversar com a Srta. Marcia da Equipagua a fim de resolvermos a situação, mas não tivemos sucesso.

Accepted Answer

Quando  o cliente nos informou do problema da motobomba informamos que não poderia ser aberta para não perder a garantia, conforme normas da JACUZZI. Instruímos o cliente para trazer a bomba para ser averiguada e aberta pela nossa assistência técnica, conforme o nosso procedimento de garantia. Mesmo assim o cliente abriu a bomba que estava lacrada em caixa original por conta, perdendo a garantia. Trabalhamos com a qualidade Jacuzzi desde ******* e nunca tivemos nenhum caso de peça usada em nenhum produto.

Equipamento usado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor