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São Paulo - SP

08/12/2020 às 10:11

ID: 116264037

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Tive dois problemas semelhantes com a empresa em que os fornecedores contratados por eles não cumpriram ou cumpriram de forma desqualificada o combinado. Em minha última experiência, enviamos espreguiçadeiras para troca de material e, com atraso do prazo combinado nos comunicaram que o serviço não poderia ser feito porque o fornecedor não tinha expertise para lidar com o tipo de produto enviado (o que poderia ter sido mencionado assim que receberam o produto e não com 10 dias de atraso APÓS período determinado para o retorno das peças ajustadas). Por fim, recebemos as espreguiçadeiras SUJAS, mal cuidadas e com ainda mais prejuízo nas cores da tela (motivo do serviço) do que quando enviado para conserto. A grande solução proposta? ME DAR ALMOFADAS PARA DISFARÇAR O ESTRAGO. Parece piada, mas não é. Equipe de atendimento desqualificada, fornecedores internos desqualificados, gestão desqualificada.

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Resposta da empresa

09/12/2020 às 17:01

Prezada Tassia,
Somos uma empresa que atua no ramo há mais de 50 anos e gostaríamos de esclarecer os fatos para melhor atendê-la.
Com a alta demanda e quadro reduzido de funcionários da fábrica que realiza os consertos, devido a situação atual, houve um atraso no prazo combinado, fato que foi comunicado a Sra. Assim que as suas espreguiçadeiras chegaram para serem avaliadas, constatou-se que, devido ao tipo de material, não seria possível fazer a troca das telas pois poderia avariar a estrutura das peças, fato que também foi comunicado. Fizemos a proposta de devolver o valor do sinal pago e assim aprovado, o fizemos. A tela da sua espreguiçadeira está manchada e esta mancha continuará aumentando a tonalidade a cada dia, não mexemos em absolutamente nada nela. Realmente não concordamos em ter de pagar as suas espreguiçadeiras e sugerimos fornecer a PREÇO DE CUSTO as almofadas. Caso ache viável a proposta, pode escolher qualquer modelo de ESPREGUIÇADEIRA dentro dos nossos fabricantes que lhe forneceremos a PREÇO DE CUSTO, com a nota fiscal diretamente da fábrica.